Владислав Волгин - Магазин запасных частей. Стандарты управления - Практическое пособие

Упаковывать товар, если это необходимо. Организовать вывоз проданных тяжеловесных товаров за пределы магазина, организовать погрузку товаров на транспорт, доставляющий товары покупателю. Разрешать спорные вопросы с покупателями или направлять их к администрации. Изучать спрос покупателей, обобщать материалы изучения спроса, информировать администрацию магазина о спросе покупателей на отдельные товары. Изучать прогрессивные методы обслуживания и осваивать их. Следить за своевременным пополнением ассортимента товаров, состоянием витрин, порядком и чистотой в магазине (секции).

Информировать покупателей о сроках поступления в продажу отдельных товаров. Подсчитывать и сдавать чеки (деньги) в установленном порядке. Работать с контрольно-кассовой машиной. Сумму реализации сверять с показателем кассового счетчика. Выявлять недостающий ассортимент товаров в магазине. Составлять заявки на товары. Составлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей.

Принимать участие в инвентаризации. Заполнять опросные листы при телефонных звонках, запросах рекламных буклетов, заявках на покупку, визитах.

Ежемесячные задачи: Своевременно заказывает со склада товары для пополнения запасными частями и принадлежностями запасов торгового зала. Обеспечивает эффективное использование объема торгового зала. Предлагает рекламные мероприятия для увеличения продаж. Предлагает новые задачи для развития компьютерной системы. Отслеживает наличие товаров на складе в целях выявления деталей, требующих специальных закупок. Обследует стеллажи и выявляет товары, размещение которых требует изменений. Аккуратно отслеживает движение каждого наименования товаров.

Помогает руководителю в анализе и выявлении расхождений между компьютерным учетом и фактическим наличием товаров. Организует выставление в витринах магазина новейших товаров. Постоянно повышает квалификацию. Участвует в совещаниях фирмы по вопросам повышения качества обслуживания и привлечения клиентов.

Еженедельные задачи: Расширяет знания о новых запасных частях и товарах, их применяемости, изучая инструктивные материалы, техническую информацию и сообщения специалистов. Извещает руководителя о выявленных расхождениях в наличии и учете товаров. Опознает и идентифицирует дефектные детали, получаемые от клиентов в гарантийных случаях. Отслеживает активность продаж различных деталей с целью обеспечения соответствующих объемов закупок. Отслеживает состояние запасов в целях определения товаров, запас которых необходимо пополнить. Принимает решение о хранении или возврате на склад непроданных деталей, анализируя перспективы сбыта.

Ежедневные задачи: Встречает и приветствует клиентов, выясняет их потребности и обслуживает их. Удовлетворяет потребности клиентов соответствующими товарами или услугами. Уточняет правильные номера деталей при помощи обычных и компьютерных каталогов. Определяет виды заказов зависимости от срочности, регулярности или объема. Информирует клиентов в случае задержек в отгрузке заказанных ими деталей, предлагает клиентам скидки в особых ситуациях. Оформляет доплату или возврат разницы по счетам в случае необходимости. Отвечает на запросы по телефону о наличии запасных частей или сроках их прибытия. Убеждается, что клиент получит именно ту деталь, которая нужна, сверяясь по каталогу. Консультирует клиентов по вопросам применяемости и заказа запасных частей. Обеспечивает выпуск товара из магазина только после оплаты. Учитывает «упущенные продажи» (отказы клиентам в связи с временным отсутствием деталей) и спрос на детали, обычно не хранимые на складе, для лучшего управления запасами. Инвентаризирует запасы товаров в торговом зале. Ведет необходимые операции при помощи программного комплекса. Осуществляет приемку и отпуск товаров.

Должен знать: Системы и агрегаты автомобилей. Технику и операции продаж, включая варианты платежей. Правила работы с каталогами и прейскурантами запасных частей и сопутствующих товаров. Ассортимент и классификацию реализуемых агрегатов и запасных частей. Номенклатуру запасных частей. Комплектующие, используемые в производстве машин и запасных частей к ним. Сорта, цены, марки товаров. Основные требования стандартов и ТУ, предъявляемые к качеству товара. Возможные дефекты и неисправности товаров, гарантийные и негарантийные дефекты. Сроки гарантии и правила ее применения. Технику разборки и сборки агрегатов, поставляемых со снятыми частями. Правила приемки и порядок прихо-дования товаров. Основных поставщиков товаров. Сорта масел. Методы изучения спроса покупателей. Порядок приемки товаров от поставщиков, правила бракеража. Принципы оформления витрин, порядок проведения инвентаризации, порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей. Наименования деталей и узлов на тех иностранных языках, на которых составлены каталоги.