Владислав Волгин - Магазин запасных частей. Стандарты управления - Практическое пособие

Менеджер:

• устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами;

• поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;

• использует компьютер для учета и контроля запасов, информации о деталях;

• разрабатывает и исполняет планы действий для обеспечения удовлетворения клиентов и прибыльности службы запасных частей;

• контролирует работу подчиненных, обучает их;

• устанавливает и контролирует систему организации запасов;

• разбирается в отчетах о движении запасов;

• владеет операциями ценообразования;

• изучает новые модели машин по технической информации и в сервисе;

• имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.

Полугодовые задачи:

• проводит собеседования с желающими поступить на работу, выбирает из них подходящих, координирует обучение новых служащих на рабочем месте и направляет их на семинары, проводимые поставщиком машин;

• устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;

• планирует годовые продажи и валовой доход службы. Ежеквартальные задачи:

• рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;

• рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;

• проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров;

• оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;

• обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;

• согласовывает цены при крупных оптовых заказах в целях увеличения продаж и прибыльности при создании и поддержании клиентской базы;

• обеспечивает регулярное обновление «руководства по работе с запасными частями»;

• разрабатывает и контролирует план работ по увеличению прибыльности;

• изучает структуры цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен на запасные части;

• разрабатывает и координирует рекламные мероприятия для увеличения продаж, а также специальные меры по развитию сбыта запчастей, проверяет их эффективность.

Ежемесячные задачи:

• координирует годовые, полугодовые, квартальные и т. д. задачи и физическую инвентаризацию товаров, проверяет соответствие фактического наличия данным компьютерного учета, устанавливает факты хищений;

• руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;

• прогнозирует меры управления запасами, анализируя текущий запас, будущее развитие продаж, тенденции, объемы и номенклатуру крупных закупок по льготным ценам, историю продаж, сроки поставок, увеличение потребностей обслуживаемого парка машин, новую номенклатуру к новым моделям машин и т. д.;

• отслеживает неликвиды и принимает решение об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки;

• доводит до служащих информацию о льготах, предоставляемых фирмой;

• представляет отчетные сообщения о результатах продаж другим службам;

• сотрудничает с сервисной службой в развитии рекламных и специальных мероприятий в целях увеличения сбыта запасных частей и сервисных услуг;

• устраивает обсуждение с персоналом текущего состояния дел, целей и выполнения задач группами(бригадами) сотрудников;

• выполняет анализ деятельности службы запчастей, собирая необходимые данные;

• изучает ежемесячные финансовые сводки, подготовленные бухгалтерией в сравнении с данными о продаже и прибыли в предыдущем месяце, обсуждает их с менеджерами сервисной службы и службы сбыта машин, выявляя факторы, влияющие на прибыльность;

• ведет прейскурантный файл и корректирует его в соответствии с корректировками поставщика оригинальных запчастей и поставщиков других товаров.

Еженедельные задачи:

• изучает и анализирует сообщения продавцов об упущенных продажах (отказы клиентам в связи с отсутствием деталей) и срочных закупках, принимает, в случае целесообразности, решение о регулярности закупок и постоянном хранении таких запасных частей;