Карен Фелан - Простите, я разрушил вашу компанию

Информация о Джеке Уэлче взята из многочисленных интернет-источников, включая корпоративный сайт GE и Encyclopedia, com, а также его профиля в BusinessWeek и Economist Цифра в 100 000 уволенных человек много раз упоминалась в печати; я могу процитировать статью в Economist за 2009 г., посвященную онлайн-программе по получению степени MBA в Институте менеджмента Джека Уэлча [23] Имеется в виду основанная Джеком Уэлчем в 2009 г. бизнес-школа, где обучение проходит в онлайн-формате. : «Мистер Уэлч заслужил прозвище Нейтронный Джек по аналогии с нейтронной бомбой, которая убивает людей, но оставляет здания целыми. На конец 1980 г., как раз перед тем как он стал во главе компании, в GE было 411 000 рабочих, а на конец 1985-го — 299 000. Он ввел практику ежегодного увольнения 10 % менеджеров GE, показавших самые плохие результаты работы».

Опубликованная в 2005 г. «Стратегия голубого океана» — популярная книга по стратегии, авторы которой утверждают, что нужно не сражаться на существующих рынках, а создавать новые рыночные пространства. «Красные океаны» — метафора для кровавых конкурентных схваток, «синие океаны» — открытые пространства возможности, которые предстоит исследовать. Эта методология тоже придерживается принципа «создайте масштабное, вдохновляющее видение и потом выстраивайте вокруг него план».

В 1997 г. Клейтон Кристенсен опубликовал эпохальную «Дилемму инноватора», подарив бизнес-лексикону термин «подрывная инновация». Главная идея этой книги состоит в том, что в погоне за большей долей рынка и более высокоприбыльными товарами компании склонны добавлять новые характеристики существующим продуктам и игнорировать инновации, которые «подорвали» бы существующие продукты. Причина в том, что новые технологии, как правило, непроверенные или ненадежные и обычно выходят на рынок по низкой цене, с низкой нормой прибыли и не занимают на рынке никакой доли.

Глава 2

Теория ограничений Элияху Голдратта изложена в книге «Цель. Процесс непрерывного совершенствования».

Информация о происхождении шести сигм взята из многочисленных интернет-публикаций, включая статьи «История шести сигм» и «Эволюция шести сигм», а также из книги «Путь шести сигм». Хотя никто не оспаривает, что это движение зародилось в компании Motorola, мне встречались имена разных инженеров, которым приписывается честь прародителя идеи о шести сигмах, так что я предпочла обойтись без имен вообще.

Я не знаю источника диаграммы «рыбий скелет», анализирующей, почему машина не заводится. Я начала использовать ее, когда работала в Gemini Consulting; видимо, кто-то там ее и придумал. Иные версии «рыбьего скелета» используются для других отраслей и других ситуаций. Я хотела показать, что даже проблемы с автомобилем в конечном счете являются человеческими проблемами.

Глава 3

Статья Роберта Каплана и Дэвида Нортона о сбалансированной системе показателей в Harvard Business Review называлась «Сбалансированная система показателей: измерения, которые стимулируют эффективность». Каплан и Нортон написали еще несколько книг и статей по этой теме. Их первую статью регулярно перепечатывают как классику HBR.

Рисунок 2 — пример, который я придумала специально для этой книги. Я использовала в качестве основы реальный пример из работы с клиентом, но из соображений конфиденциальности внесла ряд изменений. То же самое относится к рисунку 3.

Первые два слайда — из презентации, которую я использовала во время работы в Gemini. Автор мне неизвестен.

Аббревиатура SMART расшифровывается по-разному. Я расшифровываю ее как specific, measurable, actionable, results-oriented and timebound (конкретный, измеримый, выполнимый, ориентированный на результат и с заданным конечным сроком). С первыми двумя буквами разночтений обычно нет, что же до буквы Д то мне встречались такие варианты, как achievable (достижимый), attainable (досягаемый), agreed-upon (согласованный), assignable (определимый) и appropriate (надлежащий), a R может трактоваться как relevant (актуальный) или realistic (реалистичный).

Я не знаю, кто придумал эту аббревиатуру. По крайней мере, Питер Друкер ее не использовал, когда писал о постановке целей. Джордж Доран утверждает, что он ее автор, но говорят, что ее использовали и до него. Кое-кто пользуется аббревиатурой SMARTER (еще более умный), используя E и R для описания этапа evaluate/reevaluate (оценка/переоценка). Думаю, впереди аббревиатура SMARTEST (самый умный), так что надо бы мне застолбить авторство за собой: Е для evaluate (оценить), 5 для sign-off (завизировать) и Т для throw-away (забраковать).