Юрий Наврузов - Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой

Система Томаса – комплексная программа поведенческого анализа личности, которая может использоваться практически во всех сферах управления человеческими ресурсами. АУДИТ КОМАНДЫ (АК) по Системе Томаса соединяет в себе теорию факторов DISC (dominance, influence, steadiness, compliance) с классической теорией ролевых факторов и используется как для построения новых команд, так и для оценки уже существующих.

АК по Системе Томаса во многом перекликается с тестом Белбина. Девять ролей, выделяемых Томасом, сходны с ролями по Белбину. Однако, можно сказать, что АК по Системе Томаса имеет намного более прикладной характер, предоставляя намного больше информации, которая может служить основой для принятия управленческих решений.

АК по Системе Томаса позволяет не только определить, какие роли может выполнять каждый из членов команды, но и предоставляет множество дополнительных опций, среди которых:

1. Определение Идеальной культуры команды, ее сильных сторон и необходимых ролей. При составлении Профиля идеальной команды необходимо принимать во внимание, что ожидается от команды в ближайшие 12 месяцев ее работы, а также ее дальнейшее изменение и совершенствование.

2. Определение типа идеального лидера, необходимого для успешной работы команды.

3. Оценка как членов существующей команды, так и потенциальных ее участников по тем ролям, которые они могут выполнять в команде. Для того, чтобы определить представленность ролей в команде, программа рассматривает ролевые факторы для каждого члена команды отдельно и в совокупности, с тем чтобы составить диаграмму ролей для всей команды. Каждая роль может быть оценена персонально для каждого члена команды и для всей команды в целом в несколько уровней как:

– сильно представленная

– сбалансированная

– ограниченная.

4. Сравнение Актуальной и Идеальной культур команды по следующим параметрам:

– общее соответствие;

– сильные стороны ролей, представленных в команде;

– возможные ограничения.

5. Определение соответствие каждого члена команды по следующим параметрам:

– соответствие профиля члена команды культуре команды;

– сильные и слабые стороны роли члена команды;

– возможный вклад в командную работу;

– работа в рамках существующей команды.

Марина Кирпичникова, директор, MIP-Украина

КОМПАНИЯ «777»

Компания «777» обратилась к нам с просьбой провести анализ сотрудников отдела продаж для того, чтобы выяснить причины неуспешной работы одного из его департаментов. Сам отдел продаж состоял из трех департаментов, занимающихся продажами смежных продуктов.

После предварительного разговора с руководством компании «777» было решено провести анализ команды отдельно для каждого департамента.

На первом этапе совместно с консультантами руководители компании составили поведенческий профиль идеальной в их понимании команды, главная цель которой состояла в удержании уже существующих клиентов, прежде всего, за счет обеспечения соответствующего уровня сервиса.