Мария Клочкова - Управление персоналом. Ответы на экзаменационные билеты

7) интенсификация рефлексии.

В процессе конфликта активизируются личностные и интеллектуальные силы оппонентов. Они могут привести к новым неординарным решениям. Некоторые решения, для кристаллизации которых в обычных условиях потребовались бы годы, достигают своей зрелости за гораздо более короткие интервалы времени;

8) качественные преобразования. В результате разрешения конфликта могут возникать новые структуры, не имевшие предшественников в доконфликтной ситуации.

Различают два теоретических подхода к понятию конфликта.

Первый подход рассматривает конфликт как процесс резкого обострения противоречия и борьбы участников в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из его участников. При данном подходе конфликт описывается как негативное явление. Главной целью управления конфликтом является ликвидация конфликта с максимальной выгодой для себя.

Другие модели имеют антагонистический характер конфликта и определяют конфликт следующим образом:

1) конфликт – столкновение противоположных интересов, мнений и стремлений;

2) конфликт социальный – попытка достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаление или уничтожение противника;

3) конфликт – открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов. Сторонники этого подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого общества.

Первая группа причинконфликтов в организации проистекает из нарушения принципов строительства организации, разработанных классической теорией организации: принципов разделения власти, диапазона контроля, делегирования и соответствия.

Вторая группа причинсостоит в процедурной и технологической неопределенности.

Третья группа причин– многоначалие.

Четвертая группа причин– у руководителя слишком много подчиненных.

Пятая группа причин– порочный круг в управлении, когда власть, ответственность, средства, функции нечетко распределены между сотрудниками.

Не меньше конфликтов возникает и при отсутствии очевидных предметов для спора. К этой группе относятся межличностные конфликты, проистекающие из психологических проблем оппонентов.

В практике разрешения конфликтов более полезна системная точка зрения, предполагающая внимательное изучение причин конфликта на всех уровнях этого процесса: индивидуально-психологическом, групповом, межгрупповом, организационном.

Однокритериальные классификации.

По критерию масштаба принято различать конфликты: внутриличностные; личностно-ролевые; межличностные; внутригрупповые; межгрупповые; социальные; классовые; межнациональные.

По критерию степени институциональности: абсолютные и институционированные. Институционированные конфликты полностью принимаются обществом (спорт, соревнование), а абсолютный конфликт – это конфликт, завершающийся лишь с устранением одного из оппонентов (война, дуэль).

По критерию уровня антагонизма: антагонистические и неантагонистические. Антагонистический конфликт бескомпромиссен, развивается по принципу «все или ничего». Его разрешение возможно лишь при отказе всех оппонентов, кроме одного, от своих целей. Неантагонистический конфликт предполагает возможность поиска сознательного компромисса между конфликтными целями, а следовательно и компромисса между группами, пытающимися достигнуть этих целей.

Согласно классификации, где в качестве критерия используется понятие социально-психологической роли ( Р. Кан, Д. Вольф ), выделяют конфликты:

1) межиндивидуальные;

2) внутрииндивидуальные – между личностными чертами и функциональной ролью;

3) межролевые – между разными функциональными ролями;

4) ценностно-ролевые – между ценностями и ролью;

5) ролеподавляющие – роль подавляет личность;

6) ролезаполняющие – личность подавляет роль. Двукритериальная классификация.

По критериям осознания цели конфликта и его объективности выделяют: целенаправленный объективный, нецеленаправленный объективный, целенаправленный субъективный, нецеленаправленный субъективный конфликты.

В своем развитии конфликт проходит следующие фазы: