Вадим Пустовойтов - Закон «О защите прав потребителей» с комментариями по состоянию на 2017 г.

Возможный ответ сервисного центра: «Клиент, подписав документы на предыдущий ремонт, подтвердил, что телефон эксплуатировался с нарушением гарантийных условий, поэтому второй ремонт тоже производится за деньги клиента не в рамках гарантийного обслуживания. При негарантийном ремонте телефон во временное пользование не предоставляется».

Если сервисный центр в добровольном порядке не удовлетворит претензии Фроловой Е., она имеет право подать в суд.

Арбузов А. отдал в ремонт ноутбук, его проблема была решена, но вместо нее появилась новая — ноутбук начал сам перезагружаться в процессе работы.

Сервисный центр отказался без дополнительной платы устранять эту неисправность.

Клиент вправе путем проведения технической товарной экспертизы доказать, что неисправность возникла по вине сервисного центра и требовать возмещения убытков (ст. 15, 1064 ГК). Если решение экспертизы будет другим, и поломки не связаны, прав будет сервисный центр, и за ремонт снова придется заплатить.

Березуцкая С. купила сыну ботинки, но во время прогулки выяснилось, что они малы.

Может ли она сдать ботинки обратно в магазин?

Нет, не может, так как сдать можно только товар, не бывший в употреблении. Возврат ботиночек можно будет произвести только по претензии к качеству, если они развалятся до окончания гарантийного срока.

Таким образом, на примере нескольких конкретных ситуаций мы разобрали, как работают положения Закона о защите прав потребителей на практике. Основные рекомендации, которые можно дать потребителям:

1) всегда сохраняйте документы о покупке, чеки и оригинальную упаковку товара до окончания гарантийного обслуживания;

2) обращайтесь в течение этого срока по вопросам установки, диагностики и ремонта только в лицензированные сервисные центры, к официальным дилерам. Нужно отдавать себе отчет, что самостоятельная установка стиральной машины чревата тем, что ее откажутся чинить по гарантии;

3) внимательно изучайте инструкции по использованию и соблюдению техники безопасности;

4) читайте этикетки и обозначения. Изучайте список товаров, не подлежащих возврату.

Иванов К. обратился в суд с иском к автодилеру с требованием о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании стоимости автомобиля и установленного дополнительного оборудования, выплаты неустойки, возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, штрафа, компенсации морального вреда.

Так как ремонт автомобиля превысил максимальный срок устранения недостатков, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей», который составляет 45 дней, то требования Иванова К. о расторжении договора купли-продажи в связи с пропуском гарантийного срока устранения недостатков автомобиля ответчиком в добровольном порядке удовлетворены не были. Решением суда первой инстанции исковые требования Иванова К. удовлетворены частично: договор купли-продажи автомобиля расторгнут в пользу истца. Апелляционным определением указанное решение суда первой инстанции отменено, по делу постановлено новое решение, которым в удовлетворении требований Иванову К. отказано. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ, отменяя в кассационном порядке апелляционное определение и направляя дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, указало, что суд не учел п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — изготовитель(исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, также указав на п. 1 ст. 20 и на п. 1 ст. 18 Закона. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, если: был обнаружен существенный недостаток товара; были нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, решение суда было пересмотрено и исковые требования Иванова К. о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании стоимости автомобиля и установленного дополнительного оборудования, выплате неустойки, возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, штрафа, компенсации морального вреда были удовлетворены.