Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Книга-тренинг

Он, опять же, о неустойке – как она взыскивается, о том, что она не может превышать общей цены этой работы. Как определяется и как в суде вычисляется.

Последний, шестой пункт этой статьи важен с точки зрения того, что, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то все эти требования потребителя, которые мы сейчас изучили – не подлежат выполнению. Что вполне естественно. Соответственно, доказывать это исполнитель будет в суде, например.

И следующая статья – 29-я. Тоже можно сказать, что это важная статья, потому что предыдущая 28-я – о нарушенях срока, а эта – о нарушениях в отношении качества выполненной работы или оказанной услуги. Статья 29-я называется «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)».

Первый пункт гласит – потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать (замечу – при обнаружении любых недостатков):

• безвозмездного устранения недостатков выполненной;

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

• возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами (по аналогии с предыдущей 28-й статьёй, в принципе).

Удовлетворение требований потребителя не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. То есть можно потребовать и устранения недостатка, и повторного выполнения работы, и неустойку за нарушение сроков по предыдущему, так скажем, договору.

Далее. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем. То есть вы потребовали устранить недостатки, они не были выполнены – можете отказаться от исполнения договора. И также может потребитель отказаться, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

Здесь могу привести пример, как участница перед тренингом описала ситуацию, что были в ремонт сданы туфли, и набойки были заказаны железные. Вместо них были сделаны обычные набойки из полиуретаны или ещё из какой-то резины. И за те же деньги. То есть никаких возвратов за то, что поменяли важный параметр заказа – деньги возвращены не были. Это существенное, так скажем, отступление, получается, от условий договора, и подпадает, в том числе, под этот пункт первый статьи 29-й. И потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы.

Второй пункт – о стоимости возвращаемой.

Третий пункт – о требованиях, связанных с недостатками выполненной работы. Они могут быть предъявлены как при принятии выполненной работы, так и в ходе выполнения работы. «Либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение сроков, установленных настоящим пунктом». «А именно», – дальше написано, – «потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока (на эту работу), а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении или ином недвижимом имуществе». То есть получается так же как и с товарами – здесь есть гарантийный срок по договору и гарантийный срок по закону. По закону гарантийный срок может находиться в пределах двух лет. А для жилых домов и строений – пяти лет.

Пункт 4-й – о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. То есть речь идёт фактически об аналоге заводского брака для товаров. В отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил пользования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть при установлении гарантийного срока исполнитель должен выдать вам правила использования результата работы. Если вы их нарушите, то исполнитель не обязан в течение гарантийного срока отвечать за недостатки работы или услуги. Таким образом, получается два варианта: если установлен гарантийный срок, то исполнитель доказывает, что они возникли из-за действий потребителя, если гарантийный срок не установлен, то потребитель должен доказывать, что недостатки работы возникли не по его вине, а до того, как он получил эту услугу или результаты работы.