Антон Шадура: МФЦ для заявителя

– повысилась эффективность функционирования органов межведомственной координации и органов исполнительной власти;

– повысилась прозрачность и открытость деятельности МФЦ для общества в целом.

Ключевыми ценностями бренда «Мои Документы» определены:

– внимание к потребностям людей;

– дружелюбный сервис и комфорт;

– близкое расположение инфраструктуры МФЦ.

– упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых государственных и муниципальных услуг за счет реализации принципа «единого окна»;

– сокращение количества документов, требуемых заявителю для получения государственной (муниципальной) услуги;

– сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;

– повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг;

– противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

– повышение удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг их качеством;

– повышение качества информирования граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ;

– внедрение практики интерактивного взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

– развитие и совершенствование форм межведомственного взаимодействия.

– прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;

– представление интересов заявителей при взаимодействии с государственными органами, органами местного самоуправления, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

– представление интересов государственных органов, органов местного самоуправления при взаимодействии с заявителями;

– информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

– взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг;

– выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

– прием, обработка информации из информационных систем государственных органов, органов местного самоуправления, а также выдача заявителям на основании такой информации документов, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Чаще всего граждане обращаются в многофункциональные центры за предоставлением таких услуг как:

– получение и замена паспорта РФ;

– оформление загранпаспорта;

– регистрация в системе обязательного пенсионного страхования;

– регистрация договоров долевого участия;

– регистрация права собственности на недвижимость;

– оформление прописки

– подача заявления на перепланировку квартиры

– подача заявления на регистрацию брака и многие другие.

С полным перечнем предоставляемых услуг, как и списком необходимых для этого документов, можно ознакомиться на официальном сайте МФЦ, либо на информационном стенде в любом из отделений.

– наличие одного и только одного стандарта и правила прохождения процедур для всех заявителей;

– отсутствие больших денежных затрат при наличии комфортного и удобного обслуживания;

– возможность получить и муниципальные услуги, и государственные в одном пункте при возможности получения сразу нескольких услуг;

– отсутствие посредников;

– более цивилизованные и приятные условия для обеих сторон – и для госслужащих, и для заявителей;

– экономия огромного количества времени для клиентов;

– наличие квалифицированных и профессиональных сотрудников, умеющих работать с клиентом.

В МФЦ работает система электронного управления очередью. Посетитель подходит к терминалу с сенсорным экраном, установленному в зале обслуживания и выбирает желаемую услугу из отображенного на экране перечня вариантов обслуживания (очередей), прикоснувшись к соответствующей позиции на экране. Посетитель отрывает отпечатанный талон со следующими реквизитами: наименование учреждения: номер талона; наименование услуги (очереди); дата и время регистрации. Затем посетитель ожидает, когда номер его талона высветится на главном информационном табло (рядом с номером талона будет указан номер обслуживающего окна). При этом может прозвучать голосовой сигнал (произносится номер талона и окна оператора).Сотрудник МФЦ видит в окне программы обслуживания посетителей, либо на мониторе«физического» пульта оператора, что посетитель ожидает, и нажимает кнопку вызова. Посетитель подходит к «своему» окну оператора и подает талон.