Елена Николаева - Домашний юрист. Все что нужно знать о своих правах

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков продавец проводит экспертизу за свой счет. Если покупатель с результатом не согласен, у него есть право оспорить результат в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить все расходы продавцу.

Первое — составляем претензию продавцу, указываем получателя, отправителя, описываем историю с приобретением и обнаружением недостатков и просим произвести возврат денег/замену товара.

К претензии прикладываем документы, подтверждающие приобретение товара (при наличии).

Если планируете вручить претензию лично покупателю, возьмите два экземпляра, чтобы на вашем экземпляре он проставил отметку о получении — дату и подпись.

Можно направить претензию по почте с уведомлением и описью вложения. Это необходимо, чтобы подтвердить соблюдение претензионного порядка при обращении в суд.

Далее продавец после получения претензии должен осуществить возврат денег, уплаченных за некачественный товар, в течение 10 дней с момента предъявления требования и забрать товар.

Возврат товара осуществляется за счет средств и силами продавца.

При необходимости после получения претензии проводится проверка качества товара.

Если продавец не реагирует на претензию, залег на дно и не отвечает на звонки, можно обращаться в суд.

Помимо возврата стоимости товара, за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки — п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

При удовлетворении судом требований покупателя, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % присужденной покупателю суммы, независимо оттого, заявлялось ли такое требование суду — п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав со стороны продавца, которая может послужить основанием для внеплановой проверки, а также поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении. Сейчас это можно сделать через сайт Роспотребнадзора.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать на выбор (п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек.

Если устное обращение к продавцу не привело к результату, Роспотребнадзор, рекомендует обратиться к продавцу с письменной претензией. Шаблон претензии размещен на сайте Роспотребнадзора.

Также есть возможность разрешения спора через специальные сервисы. Например, ситуацию с российским интернет-магазином, можно решить при помощи:

• программы НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов. Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана при участии eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и «Яндекс. Маркет»;

• если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений;