Михаил Руинберг - Ваши права потребителя

Таким образом, отличие между наличием гарантийного срока и его отсутствием заключается в том, что продавец может отказать в осуществлении возврата товара без гарантийного срока, пока им не будут получены доказательства того, что не Вы виноваты в возникновении недостатков или дефектов.

Гарантия вступает в силу с момента заключения договора купли-продажи товара.Сопоставив сроки, прошедшие с момента продажи и согласуемые с ними действия, приходим к вводу, что:

– в срок до 14 дней допускается возврат любого товара (качественного или некачественного, независимо от наличия дефектов). Здесь важно учитывать, что есть перечень продукции, которая не подлежит возврату или обозначает особый режим взаимодействия покупателя и продавца. Список закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 для товаров без брака. Список, указанный в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г., №924, ред. от 17.09.2016 г. применим для технически сложных товаров.

– в период от двух недель до конца срока гарантии – Вы имеете право требовать от продавца починки или замены своего товара;

– с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае удастся вернуть или обменять вещь исключительно при подтверждении, что поломка произошла в результате производственного брака или иной вине производителя. В такой ситуации в большинстве случаев возникает спор о праве и появляется необходимость обращения в суд, а до суда – проведения независимой экспертизы.

Условия предоставления гарантии

1.Гарантийный ремонт оборудования проводится при предъявлении клиентом полностью заполненного гарантийного талона.

2.Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.

3.Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации.

Условия прерывания гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях:

1.Несоответствие серийного номера предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования серийному номеру, указанному в гарантийном талоне и/или других письменных соглашениях.

2.Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

3.Выявленное в процессе ремонта несоответствие Правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.

4.Повреждение контрольных этикеток и пломб (если таковые имеются).

5.Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и Инструкциях по эксплуатации.

6.Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц.

7.Установка и запуск оборудования несертифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации или других письменных соглашениях.

Судебная практика:

Дело №2—2550/2017, Определение об утверждении мирового соглашения от 25 мая 2017 года, Октябрьский районный суд г. Мурманска.

Несоответствие телефона заявленным характеристикам: быстрый разряд АКБ, зависание приложений, частая потеря сети.

Дело №2-1-2613/2017, Решение от 24 мая 2017 года Энгельсский районный суд Саратовской области.

Возврат Iphone 6s с взысканием штрафов и компенсации покупателю.

Заочное решение по делу №2—459/2017 от 23 мая 2017 года №2—459 Альметьевский городской суд Республики Татарстан.

Возврат кухонного гарнитура, из-за нарушения потребительских свойств.

Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные Вами требования в следующие сроки:

1.Устранить недостатки товара (произвести ремонт) незамедлительно, то есть в минимально объективный срок, необходимый для их устранения, но не более чем в течение 45 дней с момента предъявления требования по ремонту (п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»). Частые отговорки о том, что «детали заказывают», «очередь на ремонт», «работник заболел» и так далее – нарушение сроков, за которые продавец должен нести ответственность.