Михаил Руинберг - Ваши права потребителя

– неустойки в размере 0,5%от предварительной оплаты стоимости товара за несоблюдение сроков передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки, начиная со дня, когда поставка товара должна была быть осуществлена, вплоть до дня фактической передачи или удовлетворения заявленного требования о возврате предварительно уплаченной суммы (согласно п.3 ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей»);

Обращаем Ваше внимание, что размер неустойки зависит от суммы предоплаты. Иными словами, если предоплата была неполной (частичной) или со стороны продавца была предоставлена скидка (например, из-за оптовой закупки приобретаемого товара), то процент будет рассчитываться от суммы частичной предоплаты или суммы с учетом скидки, то есть от того, сколько денег было фактически уплачено за товар.

– неустойки за просрочку замены товара,устранения недостатков/дефектов товара и удовлетворения заявленных требований об уменьшении цены/взыскания убытков в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего после последнего дня закладываемого срока, в который заявленное требование должно было быть исполнено (п.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей»).

Существуют определенные аспекты общения с продавцом, выявленные в ходе судебных разбирательств:

– Если продавец отремонтировал товар и на настоящий момент товар находится в абсолютно рабочем состоянии, то у Вас нет права запрашивать у продавца замену товара на другой подобный товар (см. определение Московского городского суда от 15.08.2014 N 4г/7—8603/14).

– Стоимость доставки может быть взыскана в аналогичном порядке, если кроме товара Вами была оплачена его доставка, Вы можете сослаться на это в Вашем судебном иске и возместить её, (см. определение Московского городского суда от 23.06.2014 N 4г/6—4641).

А также с продавца есть возможность взыскать

– стоимость сборки товара (например, если это крупногабаритная кухонная техника) (см. апелляционные определения Московского городского суда от 02.09.2014 по делу N 33—17980, от 28.05.2014 по делу N 33—16673/14, от 26.05.2014 по делу N 33—16470),

– расходы на подключение товара (например, газоэлектрической плиты) (Апелляционное определение Московского городского суда от 02.04.2014 по делу N 33—10473), а также расходы на вызов мастера (Апелляционное определение Московского городского суда от 04.09.2014 по делу N 33—18125).

– В случае, если полученный Вами товар в процессе его работы или использования, нанес вред прочему Вашему имуществу, то Вы с уверенностью можете обращаться в суд и требовать компенсации ущерба этому имуществу. К примеру, Вы приобрели некачественную краску. После окрашивания стен краска рассохлась и растрескалась. Соответственно, как следствие вид стен стал совершенно непрезентабельным, кроме того, в помещении невозможно стало находиться из-за неприятного запаха. Описанная ситуация решается следующим образом: Вы требуете от продавца, во-первых, возмещения стоимости работ по перекраске стен и потолков в квартире, и, во-вторых, компенсации стоимости остальных ремонтно-восстановительных работ, которые Вы вынуждены проводить из-за нанесения ущерба использованием некачественной краски (см. апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2014 по делу N 33—24027/14).

– Логично, что если Вы не предоставляете по просьбе продавца или судебной экспертизы товар, в отношении которого идет тяжба, для проведения проверки и контроля качества, то суд закономерно может отказать Вам в удовлетворении заявленных требований, потому как не имеется обоснований недостатков/дефектов товара. Отказ в удовлетворении Ваших требований вероятен и в том случае, если ранее была проведена экспертиза товара, подтвердившая присутствие недостатков, но она не являлась судебной (см. определение Московского городского суда от 24.11.2014 N 4г/1—12396).

Судебная практика

Кассационное определение Московского городского суда от 19.06.2014 N 4г/2—5860/14.

Суд удовлетворил требование покупателя о взыскании с продавца уплаченной за товар суммы, стоимости доставки товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, поскольку по данным органолептической и судебной товароведческой экспертизы товар имеет явный (производственный) недостаток.