Дарья Гусятникова - Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания

Так, потребителем было предъявлено исковое заявление, в котором он ссылался на то, что товар вышел из строя, просил возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Но Предприниматель проигнорировал сначала претензию, а затем и в судебном процессе настаивал на том, что потребитель сам виноват в поломке товара, так как якобы не выполнял требований по эксплуатации товара. Но при этом он так и не смог доказать, что довел указанную информацию до сведения потребителя. Потребитель резонно обратил внимание судьи на тот факт, что доводы предпринимателя кроме его собственных заявлений и заявлений его работника (который в данном случае является заинтересованным в деле) не подтверждаются более никаким доказательствами. Суд принял сторону потребителя и удовлетворил его требования полном объеме.

В случае если для подтверждения Ваших доводов Вам необходимо получение каких-либо доказательств, но самостоятельно получить их у Вас нет возможности (например, в ситуации, когда у стороннего сервисного центра необходимо получить документ о проведении проверки качества и др.) Вы вправе заявить суду об этом ходатайство (желательно в письменной форме, поскольку в этом случае судья в обязательном порядке должен будет его рассмотреть). В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Если суд удовлетворит Ваше ходатайство, то Вам будет выдан запрос для получения доказательства или суд запрашивает доказательство непосредственно.

В случае если Вам необходимо, чтобы в суд было вызвано определенное лицо в качестве свидетеля, то об этом также необходимо заявить ходатайство в суд. Например, пояснить определенные обстоятельства может Ваш знакомый, которая непосредственно присутствовал при приобретении товара, в этом случае заявляется ходатайство о вызове ее в суд в качестве свидетеля. В ходатайстве необходимо указать, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, может подтвердить свидетель, и сообщить суду его имя, отчество, фамилию и место жительства.

Как правило, суды всегда идут на встречу подобным ходатайствам о вызове свидетелей, независимо от того, с чьей стороны они поступают – истца или ответчика, поэтому в целях экономии времени Вы может сразу пригласить с собой лиц, которых хотите привлечь в качестве свидетелей.

В случае если ответчиком представляются в качестве письменных доказательств какие-либо документы – просите представить их подлинные экземпляры. Поскольку в соответствии с п.2. ст.71 ГПК РФ письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию. В связи с этим Вы вправе выразить недоверие наличию копии документа без соответствующего подлинного экземпляра, ходатайствовать об исключении такого доказательства, если подлинный экземпляр ответчиком не представлен.

В ходе судебного заседания по делам о защите прав потребителей, если спор связан тем или иным образом с вопросом о качестве товара необходимо быть готовым к тому, что судьей в обязательном порядке будет поставлен вопрос о необходимости проведения судебной экспертизы качества товара.

В соответствии со сложившейся судебной практикой и действующим законодательством независимо от того по чьей инициативе (Вашей, суда или ответчика) ставится вопрос о необходимости проведения судебной экспертиз, расходы на ее проведение будут возложены на ответчика, то есть на продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченную организацию, уполномоченного индивидуального предпринимателя). Единственным исключением является ситуация, если на товар не был установлен гарантийный срок или иск подан без предварительной до этого подачи претензии по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня продажи товара. В этом случае обязанность доказывать вопросы, связанные с качеством возлагается на потребителя.