Лидия Смолова - Психологическое консультирование. Учебное пособие

На телефоне довериямогут работать как волонтеры (лица, имеющие неоконченное специальное психологическое образование), так и профессиональные психологи. Клиенты, обращающиеся к телефону доверия, – лица, имеющие как клиническую норму, так и патологию. Отличительными свойствами телефонного консультирования являются ориентация на актуальное состояние абонента, сохранение анонимности клиента (на подавляющем числе телефонов доверия в России не стоят определители номера, а также отсутствие в философии работы необходимости отслеживать дальнейшие действия абонента); ориентация на разовое обращение абонента, после которого в случае необходимости происходит переадресация на получение помощи в рамках психотерапии, психологического консультирования или психокоррекции.

Консультирование по скайпуможет строиться по типу как психологического консультирования, так и телефонного консультирования и сочетать их характеристики.

В случае, если моделью работы является телефон доверия – это разовый звонок, обращение клиентов в состоянии клинической нормы или ненормы; консультант работает в большей степени с актуальным состоянием клиента.

Оптимально, когда после консультации по скайпу клиент имеет возможность обратиться за очной помощью, если он не получил исчерпывающих ответов на свои вопросы. Однако для людей, проживающих в труднодоступных районах, или имеющих ограничения в передвижении, или временной лимит, этот вид консультативной помощи может стать основным.

В случае предварительной договоренности – очной записи или записи он-лайн – работа будет близка к парадигме психологического консультирования. Это может быть серия консультаций, направленных на достижение поставленной цели.

Степень анонимности в скайп-консультировании также зависит от модели работы (это могут быть разовые звонки, поступающие от анонимных абонентов, или регулярная работа, проводящаяся с известными клиентами).

Необходимо также осознавать ограничения данного вида консультативной помощи в силу ее дистанцированности и понимать, что осуществление контроля над процессом на расстоянии имеет свои особенности.

Итак, мы рассмотрели характерные особенности видов консультативной психологической помощи. В чем их сходство и различие?

Канал восприятия при взаимодействии. В психотерапии, медицинской психологии, при психологическом консультировании и психокоррекции взаимодействие происходит «очно», присутствует непосредственный личностный контакт. В телефонном консультировании и консультировании по скайпу – это аудиальный, и аудиальный плюс или ограниченный визуальный контакт.

Цель работы. В очных видах помощи, когда взаимодействие происходит напрямую, личностно, по договоренности, в течение необходимого числа встреч, действия профессионалов направлены на решение проблемы. В телефонном консультировании, как мы помним, психолог работает с актуальным состоянием абонента, и его целью является изменение его актуального состояния.

В консультировании по скайпу цели работы будут зависеть от особенностей конкретного случая. Целью может быть изменение состояния клиента, в случае разового обращения (тогда это будет похоже на модель работы на телефоне доверия), или полноценная проработка проблемы в случае регулярного взаимодействия (тогда это будет содержать в себе черты психологического консультирования).

Возможность применять индивидуальную, семейную и групповую формы работы. В очных видах помощи работа может происходить с различным количеством клиентов: известны индивидуальная, семейная, групповая психотерапия, психологическое консультирование и психокоррекция; медицинский психолог также может оказывать помощь в рамках индивидуальных, семейных сессий, тренинга.

В силу своих особенностей взаимодействия на расстоянии телефонное консультирование и консультирование по скайпу – исключительно индивидуальные виды помощи.

Инструментарий. В очных видах помощи врачи и психологи используют практически один и тот же психологический инструментарий: например, техники гештальт-терапии, арттерапии, методы работы с воображением и т. д. могут использоваться во всех этих видах консультативной психологической помощи. (Несмотря на то, что законодательством не названы методы, которые могут быть использованы только врачами, для некоторых из них необходимы глубокие медицинские знания, например, проведение холотропного дыхания, директивный гипноз.)