Арье Готсданкер - Бизнес-психология

Усиливающаяся обратная связь

Нет смысла карабкаться в горку, если ты постоянно скатываешься вниз. Это не движение, а Сизифов труд. Если, конечно, катание камня туда и обратно не есть ваша цель, например, вместо походов в спортзал. Нужно перед движением вверх продумать, как фиксировать прогресс. Может, стоит задуматься о ботинках с нескользящей подошвой перед началом восхождения?

В корпоративном мире это могут быть описанные Питером Сенге механизмы положительной обратной связи. Больше продаж – больше бонус продавцов, это стимулирует больше стараться. Этот пункт, наверное, один из самых сложных и очень индивидуальный, варьирующийся от проекта к проекту. «Дайте мне точку опоры – и я переверну мир». Помните это выражение Архимеда? Так вот мечта – это точка опоры. Четкое, твердое понимание будущей картины мира даст возможность не расплываться мыслью по древу во время движения к цели. А вот положительная обратная связь – это и есть тот самый рычаг, при помощи которого можно будет совершить все преобразования. Фиксирование маленьких побед работает, как домкрат. Каждое небольшое продвижение фиксируется позитивным моментом, небольшой радостью. Каждая пройденная контрольная точка должна давать еще больше уверенности в правильности пути и невозможности повернуть назад. Только еще раз хочу отметить – никакой борьбы, никакого упоминания о прошлом, иначе ситуация рискует вернуться в режим качелей. Необходимо фиксироваться на самих новшествах. Система стала показывать остатки сразу во всех филиалах – отпразднуйте этот успех. Попросите людей самих придумать, какие преимущества это даст бизнесу и поможет в их работе.

Дождаться момента

Неожиданное проявление оппортунистического подхода? Столько говорили о влиянии, руководстве, управлении, контроле – и тут раз, последним пунктом все это перечеркиваем и говорим, что нужно дождаться, когда ситуация созреет. При этом благоприятная ситуация может сложиться через бесконечно большое время. В примере с Пасхальной Агадой из еврейской традиции это заняло несколько тысяч лет. Как на рынке акций, нужно не только понять направление движения, вверх или вниз пойдет рынок, а нужно еще правильно найти точку входа и точку выхода. Время и направление должны пересечься. В нашем же случае лучше иногда отложить перемены, прокрастинировать, чем измотать себя ни к чему не приводящими действиями. Не все и не всегда возможно. Точнее сказать, перемены возможны, но возможны ли они прямо сегодня?

Я лично, в отличие от большинства моих друзей, бросал курить только один раз в жизни. Когда друзья пробовали бросать и уговаривали меня, я говорил, что не готов. Как только почувствовал в себе силы бросить курить, сделал это раз и навсегда. Эту книгу я задумал написать восемь лет назад. Можно было все это время при помощи силы воли по капле выдавливать из себя слова и главы, но я потратил восемь лет на знакомство с чужими методиками, на анализ своего опыта и ошибок. В итоге эта книга была написана меньше чем за месяц. Но тогда, когда ситуация окончательно созрела. Когда все кусочки пазла сложились в завершенную картину у меня в голове.

Современный менеджмент подвержен болезни под названием «Всемогущий контроль», очень хорошо описанной Нэнси Мак-Вильямс в ее работе по психоаналитической диагностике (McWilliams, 2011). Может, хватит воспринимать себя как центр вселенной и воспитывать в себе «всемогущего менеджера»? На самом деле культивируемое нами ощущение всемогущего контроля, как и в детстве, защищает нас от ощущения беззащитности, неспособности контролировать свою жизнь. Иногда нужно признать, что не все в этой жизни возможно, как минимум здесь и сейчас.

На данном этапе цели компании еще нечеткие. Бизнес-процессы протекают свободно. В компании все подчинено инициатору или собственнику компании. Коммуникации в компании легки и неформальны, так как по сути формальной оргструктуры еще нет, а фактическая структура сложилась, и она очень простая. Это централизованная система, где все потоки идут через руководителя компании. Контроль организации построен на личном участии руководителя. Проекты изменений протекают обычно быстро и незаметно. Собрались, обсудили новую идею, новый проект, произвели оценку потребности в ресурсах. Быстро подумали, кто и чем будет заниматься, и с завтрашнего дня компания работает по-другому.