Мария Сычева - Стили реагирования на изменения

2. Будьте уверенными в том, что изменение неизбежно, транслируйте уверенность сотрудникам

3. Говорите о первом шаге, что простое нужно сделать уже сейчас.

4. Повторяйте, повторяйте, повторяйте.

На этой стадии люди испытывают весь спектр чувств и переживаний. Изменения воспринимаются как крайне трудный и болезненный процесс. Неопределенность будущего вызывает тревогу. На этой стадии широко распространяются слухи и сплетни.

Здесь отличной иллюстрацией является сказка Братьев Гримм «Умная Эльза». Когда за девушкой приходит свататься Ганс, Эльзу посылают в погреб за пивом. Девушка видит на стене кирку, случайно забытую каменщиками. Она предполагает, что кирка в будущем может убить её ребёнка, если вдруг упадёт со стены. Эльза забывает про пиво, и начинает плакать. В поисках пропавшей Эльзы в погреб последовательно спускаются служанка, слуга, мать, отец. Все они, узнав причину горя, тоже заливаются слезами… «Синдромом Умной Эльзы» или «синдромом бедной Эльзы» в психиатрии называется состояние навязчивой тревоги человека касательно своего будущего, которое видится в мрачных тонах.

И еще раз повторимся – на этой стадии неопределенность будущего вызывает тревогу и все сопутствующие чувства, переживания, фантазии. И даже самые «лучшие» изменения видятся в мрачных тонах.

Хорошим примером является «Сказка о золотой рыбке». Изменения к лучшему виделись старухе все в более мрачных тонах.

Что делать руководителю на этой стадии изменений?

1. Руководитель должен стать психологом для своих сотрудников, слушать, поддерживать, работать индивидуально с каждым.

2. Слушайте и поддерживайте сотрудников, говорите о выгодах для сотрудников.

3. Снижайте «тревогу от неопределенности», повторяйте суть изменений и зачем они необходимы, становитесь «ролевой моделью» изменений, показываете, как меняетесь вы.

Мы называем эту стадию изучением, поскольку люди наконец начинают действовать в новой реальности, начинают изучать ее. Они переходят в область будущего и действуют. Люди думают о будущем, у них не получается, они могут случайно возвращаться назад и критиковать изменения, но они больше действуют, чем критикуют. Поведение людей напоминает поведение ребенка, который делает первые шаги. И когда у него получается – он радуется, и хочет еще.

На этой стадии в команде появляются первые «лидеры изменений», которые уже «перестроились» и пробуют действовать по-новому. Есть японская пословица – «Быстро – это медленно, но без перерывов». Делайте маленькие шаги к цели. Сейчас популярна теория «малых дел», любое даже малое дело приближает нас к цели.

Интересны исследования ученых в области влияния меньшинства на большинство. Убеждение меньшинства может стать мнением большинства, если меньшинство составляет не менее 10% и последовательно в своих взглядах.

«Агенты изменения постепенно убеждают все большее количество людей, превращаясь из меньшинства в большинство, постепенно другие люди начинают сомневаться в необходимости сопротивления, принимают часть идей и даже начинают их распространять.»

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Musselwhite, Jones, 2004