Виктор Шейнов - Управление конфликтами

• всякая ошибка учителя при разрешении ситуаций и конфликтов тиражируется в восприятии учащихся, сохраняется в их памяти и долго влияет на характер взаимоотношений с учителями» [220].

О том, каковы результаты этих взаимоотношений сегодня, красноречиво свидетельствуют результаты следующего исследования, описание которого мы воспроизведем, следуя работе А. Я. Анцупова [19].

«Опрос школьников, проведенный под руководством В. И. Журавлева, показал, что около 80 % учащихся испытывали ненависть к тем или иным педагогам. В качестве основных причин такого отношения ученики называют следующие:

• учителя не любят детей – 70 %;

• отрицательные личные качества учителя – 56 %;

• несправедливая оценка их знаний учителем – 28 %;

• учитель плохо владеет своей специальностью – 12 %.

Нередки случаи, когда негативное отношение ученика к учителю переносится и на предмет, который он преподает. Так, 11 % бывших школьников говорят, что ненавидели отдельные дисциплины, изучаемые в школе.

В основе конфликтных отношений между учеником и учителем нередко лежит негативная оценка учащимся профессиональных или личностных качеств педагога. Чем выше школьник оценивает профессионализм и личность учителя, тем более он для него авторитетен, тем реже между ними возникают конфликты. Чаще хороший контакт с учениками удается установить учителям младших классов. Старшие школьники, вспоминая обучение в начальных классах, так оценивали тех своих учителей, которые работали бесконфликтно:

• первая учительница была идеальной;

• она образец, учитель о котором помнишь всю жизнь;

• никаких недостатков, моя первая учительница – идеал;

• исключительно опытный педагог, мастер своего дела;

• за четыре года сменилось семь учительниц, все были прекрасными людьми;

• не могу сказать ничего отрицательного об учительнице начальных классов;

• учительница была нам как мама, ее очень любили;

• конфликтов не было, авторитет учительницы был настолько высок, что каждое ее слово было для нас законом;

• конфликтов не было, наша учительница была непререкаемым авторитетом не только для учащихся, но и их родителей.

Подростки (10–15 лет), а тем более юноши и девушки (15–18 лет) подходят к оценке своих учителей более критично, чем младшие школьники. Однако и со старшеклассниками подготовленный и умелый учитель всегда может установить хорошие отношения. В таком случае конфликты между учителем и учениками редки либо исключены вовсе. Оценивая учителей-предметников, старшеклассники в разных исследованиях выражают свое отношение к ним довольно противоречиво [96]:

1. Плохо знает свой предмет, не владеет педагогическими навыками – 79 %.

2. Хорошо знает свой предмет, умеет его преподнести, всесторонне развитый человек – 75 %.

3. Проявляет грубость по отношению к ученикам – 31 %.

4. Нет слаженности в педагогическом коллективе, так как в основном учителя – женщины – 16 %.

5. Применяет новую методику преподавания, индивидуально подходит к каждому ученику – 13 %.

6. Школе нужно больше молодых учителей, в том числе мужчин – 11 %.

7. Не любит свою профессию, детей – 9 %.

8. Не может вести классное руководство – 7 %.

9. Хорошо организует внеклассную работу – 7 %.

10. Недостаточная подготовка учителей в вузе – 6 %.

11. Не имеет любимчиков – 1 %.

Анализ оценок старшеклассниками учителей-предметников показывает, что почти у половины из них сформировалось скорее отрицательное, чем положительное мнение о педагогах. Если бы такое положение дел было доказано в результате более масштабного исследования, то можно было бы сделать вывод о неблагополучном характере взаимоотношений старшеклассников и учителей в школах. Приведенные данные получены на основе локального исследования в школах Московской области и не могут быть распространены на всю общеобразовательную школу. Тем не менее очевидно, что при таком состоянии дел в указанном регионе велика вероятность возникновения конфликтов между учителями и учениками.

Задолго до возникновения конфликтологии как науки людьми на основе житейского опыта было сформулировано правило: “Когда два человека конфликтуют, более не прав тот из них, кто умнее и у кого больше прав”. Умный должен уметь защитить свои интересы и интересы дела без конфликтов. Исходя из этого, в конфликтах учеников с учителями следует признать, что в большей степени не правы последние (учителя). Житейский опыт ученика, объем его прав и знаний, мировоззрение, навыки общения с окружающим миром гораздо меньше, чем у учителя. Педагог должен научиться оставаться выше конфликта и разрешать естественные и неизбежные проблемы во взаимоотношениях с учениками без негативных эмоций (лучше – с юмором).