Борис Лемберг - Эмоциональный интеллект. Как разум общается с чувствами

● Ваши эмоции сопровождаются откликами, которые вы испытываете в животе, груди, горле (например, ком в горле, легкость в груди, мурашки по спине и пр.)?

● Вы испытываете скрытые эмоции (гнев, печаль, страх, радость), каждая из которых очевидна в тонких выражениях вашего лица?

● Вы можете испытать интенсивные чувства, настолько сильные, чтобы захватить и ваше внимание, и внимание других людей?

● Вы обращаете внимание на свои эмоции? Они влияют на принятие решений?

Если любое из этих переживаний вам незнакомо, ваши эмоции могут быть снижены или выключены. Чтобы быть эмоционально здоровым и эмоционально интеллектуальным, вы должны восстановить связь со своими основными эмоциями, принять их и почувствовать себя комфортно в этом взаимодействии с ними. Эмоциональное понимание может быть изучено в любое время жизни. Если вы не знаете, как управлять стрессом, важно начать именно с этого. Когда вы освоите это умение, вам станет намного легче вернуть связь со своим эмоциональным миром, вы будете легче переносить сильные или неприятные эмоции и менять даже то, как именно вы испытываете те или иные чувства и как отвечаете на них.

Чтобы быть хорошим собеседником, требуется гораздо больше, чем только умение красиво говорить. Более того, очень часто то, что вы говорите, менее важно, чем то, как вы говорите. Огромное значение имеют невербальные сигналы, которые вы посылаете собеседнику: тон голоса, выражение лица, жесты, положение тела (в какой позе вы сидите или стоите, как близко вы находитесь к собеседнику), как быстро (медленно) или как громко (тихо) вы говорите, смотрите ли в глаза тому, с кем разговариваете. Чтобы удерживать внимание других, строить с ними доверительные взаимоотношения, вы должны знать и контролировать язык тела. Вы также должны быть в состоянии точно прочесть и ответить на невербальные сообщения, которые другие люди посылают вам. Эти сообщения не прерываются, когда человек прекращает говорить. Даже когда вы молчите, вы все еще общаетесь невербально.

Думайте о том, что вы транслируете, и как соотносится то, что вы передаете, с тем, что чувствуете. Если вы настаиваете, что у вас все хорошо, и в то же время сжимаете зубы и отводите взгляд, ваше тело ясно сигнализирует о противоположном, о том, что у вас вовсе не все хорошо. Ваши невербальные сообщения могут произвести впечатление интереса, доверия, взволнованности – или опасения, беспорядка, недоверия и незаинтересованности.

Как улучшить невербальную коммуникацию?

Успешная невербальная коммуникация зависит от вашей способности управлять напряжением, признавать ваши собственные эмоции и понимать сигналы, которые вы посылаете и получаете. Когда вы общаетесь:

● фокусируйтесь на своем собеседнике. Если, вместо того чтобы концентрироваться на нем, вы поглощены мыслями о том, что сказать дальше, или мечтаете, или размышляете о чем-то еще, то будьте уверены, что вы пропустите невербальные сообщения и прочие тонкости беседы;

● установите зрительный контакт. Смотрите в глаза тому, с кем говорите, лишь периодически отводя взгляд на несколько секунд, чтобы не вызвать у собеседника напряжения. Зрительный контакт может передать интерес, поддержать ход беседы, помочь понять ответ другого человека и его реакцию на ваши слова;

● обращайте внимание на невербальные реплики, которые вы посылаете и получаете, – такие как выражение лица, тон голоса, положения тела, жесты, темп беседы.

Юмор, смех и игра – естественные противоядия к трудностям жизни. Они облегчают ношу и помогают видеть нечто хорошее в происходящем и лучшее – в будущем. Шутка помогает посмотреть на проблему с другой стороны, отнестись к ней проще. Хороший смех уменьшает стресс, поднимает настроение и возвращает нервную систему в состояние равновесия. Веселое, игривое общение вносит оживленность в отношения. И в целом юмор расширяет рамки эмоционального интеллекта, помогая нам:

● преодолевать препятствия и справляться с затруднениями. Включая чувство юмора, мы разрешаем себе рассматривать расстройства и разочарования в новой перспективе; смех и игра позволяют нам пережить периоды раздражения, трудные времена, задержки в важных делах, неожиданные преграды на пути к цели;

● сгладить углы. Использование юмора часто помогает нам говорить вещи, которые в противном случае было бы трудно выразить, не вызвав замешательство;