Джулиан Трежер - Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу

Со временем я понял: то, что верно в отношении руководителей брендов, верно для всех нас. Это касается любого аспекта повседневной жизни. Многие люди вообще не слушают. Мы не только плохо слушаем – мы также плохо говорим. В какой-то момент наш самый древний, естественный, мощный и эффективный способ коммуникации стал восприниматься как нечто само собой разумеющееся. Он обесценился, а потом был вытеснен на задворки – по мере того как мир становился более шумным, а технологии увлекли наши глаза, заодно завладев нашими пальцами.

Люди всегда боялись публичных выступлений, но современное поколение, похоже, боится и приватного общения. Согласно исследованиям, молодые люди не станут звонить, скорее отправят СМС или сообщение в мессенджере, чтобы пригласить кого-то на свидание или расстаться. Современное поколение любит крупные социальные сети и затерялось в потоке электронных писем. Желая связаться с человеком, мы первым делом берем в руки гаджет, чтобы что-то напечатать.

Ситуация вскоре изменится, даже для самых технически подкованных. В распознавание речи, ее синтез и, главное, в искусственный интеллект (ИИ) вложены миллиарды долларов. Каким бы пугающим ни было это развитие (загляните на сайт TED и поймете, почему я так говорю), в ближайшие пять лет мы вступим в содержательный и непринужденный разговор с машинами. У каждого появится свой ИИ-ассистент, отпадет необходимость в десятках приложений, «пуповинная» связь с экранами разорвется. Мы будем просто спрашивать у ассистента и лишь в некоторых случаях смотреть – когда захотим. Голосовая коммуникация вернет утраченную позицию, потому что мы делаем поисковые запросы в Интернете, бронируем гостиницы, осуществляем финансовые транзакции, управляем домами и машинами, отправляем сообщения и даже (шепотом) взаимодействуем с другими людьми посредством общения и слушания.

В 2016 году мы увидели, что происходит в политике, если люди не могут или не хотят слушать. Демократия зависит от цивилизованных разногласий. Это значит, что мы должны слушать людей, с которыми не согласны, понимать и уважать их точку зрения. Также необходимы ораторские навыки, умение элегантно и толково изложить аргументы в споре, чтобы убедить других или объяснить сложные моменты. Все чаще политическая дискуссия ведется в форме броских фраз для журналистов или 140 громких символов. Люди ищут доказательства своей правоты в Интернете, собирая близкие им точки зрения и игнорируя противоположные. Это приводит к поляризации.

Единственный способ борьбы с этим заключается в умелом общении – осознанном слушании и убедительной речи.

Эти важнейшие способности взаимосвязаны. Сложно быть ярким и убедительным спикером, если вы не слушаете. Сложно быть прекрасным слушателем, если вы не способны выражать собственные мысли. Эта идея стала главной темой данной книги.

Развитие технологий нельзя остановить, поэтому у нас мало времени: мы должны как можно быстрее возродить искусство общения. Однако если обратиться к традиционному образованию, станет ясно, что вспомогательной инфраструктуры нет или она удивительно ограниченна. Лишь в немногих школах дети изучают общение или слушание. Ни одна из известных мне стран не имеет национальной учебной программы с экзаменами по этим жизненно важным навыкам. Данная книга была задумана с целью восполнить существующий пробел: мы должны учиться, если хотим освоить устную коммуникацию. Мое выступление на TED по убедительной речи находится на шестом месте в списке самых просматриваемых выступлений за все время. По данным на момент написания книги, видео в Интернете посмотрели около 50 миллионов раз. Меня радует, что многие люди серьезно отнеслись к этой теме. Однако выступление длилось несколько минут и обошло вниманием многие важные моменты. Также стоит отметить, что мое выступление по осознанному слушанию посмотрели в четыре раза меньше людей. Этот факт кое-что говорит о нашей коммуникации: на первое место мы ставим отправку, а не прием, что само по себе является опасной ошибкой.

По вышеназванным причинам я был очень рад, когда издательство Mango предложило мне написать книгу о навыках общения и слушания. Наконец-то я мог поделиться знаниями и уроками, полученными на семинарах и мастер-классах по осознанной коммуникации, которые провел для тысяч людей за последние несколько лет. Надеюсь, вам будет интересно, и главное – вы получите практический ресурс, к которому можно обращаться вновь и вновь.