Эндрю Лэй - Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление

Каждый из них играет важную роль в создании прочных взаимоотношений с вашей аудиторией.

Консультанта по рекрутингу удивляет нежелание клиента принимать на работу двух кандидатов, подготовленных по научно обоснованной методике и только что успешно прошедших собеседование. Каждый из них отвечает критериям поиска, так почему же клиент медлит с решением? «Просто мне никто из них не нравится, – объяснил тот, извиняясь. – Они какие-то туповатые».

Консультант поражен: «Но их личностные качества не учитывались, мы думали, что им достаточно иметь нужную квалификацию и вписываться в вашу корпоративную культуру».

Клиент кивнул: «Знаю, но они должны проявлять хоть какой-то интерес к работе, чтобы рассчитывать на повышение. Кстати, я не думаю, что они умеют эффективно общаться с людьми». Консультант нехотя согласился, и процесс поиска пришлось начать заново, на этот раз руководствуясь четким критерием – умением кандидата строить отношения с людьми.

Этот пример говорит о том, что главное – даже не цель или поведение, а умение общаться с людьми. Положительное, запоминающееся впечатление зависит от отношений с окружающими. «Для того чтобы сделать хорошую фотографию, нужно понравиться людям», – признается фотограф журнала Life Альфред Эйзенштед.

Мы все можем наблюдать проявление харизмы и умения строить взаимоотношения с аудиторией в индустрии развлечений. СМИ регулярно рассказывают о жизни самых популярных людей: Том Круз и Кети Холмс, Бред Питт и Анджелина Джоли, Джеки Чан и Крис Такер – это лишь немногие герои, обладающие потрясающим притяжением.

То же самое происходит и в деловом мире, но час то с обратным эффектом – слишком много примеров нелицеприятного поведения. Один из самых ярких – скандал, затеянный харизматичным генеральным директором Hewlett-Packard Карли Фиориной [16]в совете директоров, которую уволили в 2005 году.

Умение нравиться окружающим объясняет, почему одни люди, обладающие эффектом харизмы, оказывают сильное воздействие, а другие никак не могут произвести хорошее впечатление. К сожалению, сложно наблюдать за самим процессом выстраивания отношений между людьми, потому что он зависит от невидимых знаков – например, проявления симпатии, повышения кровяного давления, возникновения дрожи в коленях и психологического возбуждения, а также получения удовольствия.

Но отсутствие притяжения заметить легко. Люди говорят, к примеру: «Между нами не пробежала искра», имея в виду, что ничего особенного не случилось. Вспомните, когда у вас в последний раз при встрече с незнакомым человеком возникало чувство, будто вы давно его знаете – общие стремления, тесная связь или неожиданная гармония, которая превратила нового знакомого в коллегу или друга.

Вспомните также о встречах или совместной работе, когда неумение строить отношения с людьми приводило к плохим результатам, непрофессиональной координации проекта, бессмысленным собраниям и неприятной обстановке на работе.

Конечно, было бы замечательно, если бы мы могли легко контактировать друг с другом, но, к счастью, многие встречи и взаимоотношения не требуют особой симпатии между людьми, достаточно чувствовать себя комфортно. Люди общаются, делятся своим мнением – и двигаются дальше. Отсутствие особого взаимодействия между ними – не трагедия. Например, с кассиром в супермаркете достаточно обмолвиться всего несколькими словами: кроме вежливости, вы ничего не ожидаете друг от друга.

Точно так же вы можете заглянуть в офис человека, которого почти не знаете. Кратко побеседовав с ним, вы уходите, и никакой тесной связи не происходит – в этом нет необходимости.

Но на работе симпатия и тесная связь важны, потому что они помогают сотрудникам успешнее взаимодействовать, общаясь друг с другом открыто и доброжелательно. Более того, при таких отношениях им легче делиться важной информацией и помогать друг другу.

В личной жизни большинство из нас тяготеет к тем, с кем нам легко общаться, то есть с кем мы ощущаем близость, тесную связь. И наоборот.

1. Вспомните случай, когда вам удалось установить приятные отношения с кем-то. Например, когда вы завели новых друзей, плодотворно поработали с коллегой, с удовольствием поговорили с кем-то по телефону, провели время с любимым клиентом и т. д.

2. Постарайтесь вспомнить все детали.