Нина Зверева - Со мной хотят общаться

Или: «Вы жалуетесь на то, что руководитель вами недоволен. А я заметил, что он часто ссылается на вас и рассказывает о ваших проектах с энтузиазмом. Может, вы ошибаетесь?»

Или – обращение к залу: «Друзья, в прошлом году мы с вами договорились взять несколько вершин. Вот этот слайд. Могу сразу сказать, что три из пяти пунктов плана мы перевыполнили, а вот два нам не удались. Кто может их назвать? Кто хочет эту ситуацию прокомментировать?»

Или – при приеме на работу нового сотрудника: «Вы написали в своем резюме, что любите аккуратность и ответственность. Однако вы пришли на собеседование с опозданием на 10 минут. Как одно сочетается с другим?»

Примеры можно приводить бесконечно. Технология проста: надо включить в «тело» вопроса информацию, которая доказывает, что вы не просто спрашиваете для галочки, а потрудились что-то узнать, какие-то факты сопоставить друг с другом. Еще лучше, если первая часть вопроса вступает в противоречие со второй. Это и есть пьеса! Это вопрос, на который нельзя не ответить. На него хочется отвечать!

Мне везло в жизни неоднократно. Один из таких случаев – работа с Владимиром Яковлевичем Ворошиловым, автором и создателем знаменитой телевизионной интеллектуальной игры «Что? Где? Когда?». Собственно, работой это назвать нельзя. Я по своей воле несколько раз ночью в комнате молодежной редакции Центрального телевидения помогала ему разбирать мешки писем с вопросами. Владимир Яковлевич освобождал от разных разностей три больших письменных стола, поясняя: на один стол мы будем класть те письма, которые нам точно неинтересны (корзина), на второй – те, над которыми следует подумать, а может быть, переформулировать сам вопрос, а на третий – те, которые точно войдут в программу. Я старательно принялась за работу. И очень быстро поняла, что никак не могу угадать реакцию мастера. Все вопросы, положенные мною на столы «надо подумать» или «точно берем», он отправлял в «корзину». Зато самодельные детские пинетки (вопрос телезрительницы был: «Как называется этот способ вязки?»), которые я положила в корзину, Ворошилов ловко выудил и отправил в номинацию «точно берем». Я замерла в полном недоумении. В магазинах тогда было шаром покати, и я как молодая мама уже научилась вязать детям шарфы, носки и даже кофточки, поэтому вопрос мне показался неинтересным. Однако учитель посмотрел на меня своим цепким взглядом и сказал: «Пинетки, Нина! Представляешь, как они обалдеют от этих детских пинеток! Они же парни. Вопрос, конечно, надо переформулировать. Но эти пинетки мне нравятся!» Уже светало. К утру на столе «точно берем» у нас было всего шесть претендентов, а стол-корзина был завален доверху. Ворошилов посмотрел на меня и спросил: «Ну и каков мой главный принцип отбора вопросов? Как думаешь?»

Ответ был очевиден: «Вас надо удивить». Он сказал: «Правильно». А дальше заметил по ходу: «Кстати, в хорошем интервью интересны не столько ответы, сколько сами вопросы».

Руководителю любого ранга приходится вести совещания, мозговые штурмы, круглые столы как с сотрудниками, так и с людьми извне. Всегда выигрывает тот модератор, который старается как можно меньше говорить, как можно внимательнее слушать и задавать вопросы: уточняющие, иногда неожиданные, иногда веселые. Если в самом вопросе содержится информация, которая свидетельствует о хорошем знании обсуждаемой проблемы, то такой модератор становится лидером.

Кто из известных вам людей умеет задавать интересные и точные вопросы?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

1. Запоминают или находят интересные и важные факты, детали, сведения, которые используют в вопросе.

2. Понимают, что хороший вопрос (иногда в виде реплики с места) может принести автору больше очков, чем огромный доклад.

3. Не ставят человека в неудобное положение, думают над точным подбором слов и всегда дают шанс ответить оптимально. Внимательно слушают ответ и готовы выразить восторг или восхищение, если он этого действительно заслуживает.

Придумайте свои три вопроса, которые вы хотели бы задать во время прямой линии общения президента с народом.

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Записываете ли вы яркие фразы выступающих во время совещаний?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Какой свой вопрос вы считаете удачным (постарайтесь вспомнить)?