Александр Гавриленко - Взаимопонимание. О чем не расскажут психологи

Иллюзия полноты информации . Люди заполняют отсутствие информации известными признаками из собственных стереотипов и прошлого опыта. И никогда точно не знают, какие части картины на самом деле были, а какие были достроены.

Иллюзия понимания . Люди переоценивают способность других понимать их и свою способность понимать других. Они думают, что знают, о чём думают другие, а также думают, что другие могут понять их. Это попытка смоделировать чужое сознание, основываясь на модели собственного.

Иллюзия контроля – тенденция верить, что можно контролировать или, по крайней мере, влиять на результаты событий, в которых наше влияние минимально. Подобное восприятие связано скорее с желаниями, чем с реальным положением вещей.

Иллюзия защиты от риска . Когда люди смотрят на проблемы, с которыми сталкиваются другие, они думают, что с ними это не может случиться.

Эффект Даннинга-Крюгера . Люди, имеющие низкий уровень знаний неспособны осознавать свои ошибки.

Эффект Форера-Барнума – тенденция высоко оценивать точность общих описаний своей личности, которые можно применить к большому числу людей. Например, гороскопы.

Эффект ореола состоит в том, что люди переносят позитивные и негативные впечатления о человеке на все стороны его личности (например, стереотип физической привлекательности).

Иллюзия постоянства – интерпретация прошлых ситуаций с точки зрения сегодняшнего понимания.

Эффект фрейминга. Разные способы подачи одной и той же информации часто вызывают разное восприятие. Например, утверждение «Выживаемость в течение месяца после операции составляет 90%» успокаивает больше, чем эквивалентное утверждение «Смертность в течение месяца после операции составляет 10%». Эквивалентность формулировок очевидна, но человек лучше воспринимает первую.

Когнитивные искажения являются серьезным препятствием для взаимопонимания людей. Дело в том, что нейронные реакции в биологических системах изначально непредсказуемы логическим путем, так как они зависят не только от электрических, но и от сложных химических процессов 2 2 Анохин К. Нейронаука за спиной искусственного интеллекта: почему наш разум не может быть выгружен на внешние носители? http://rideo.tv/video/96523/ . Поэтому даже в ответ на одинаковые раздражители нельзя быть уверенными в возникновении одной и той же реакции. Законы, отражающие процессы перехода от нейрофизиологических структур к сознанию, остаются невыясненными 3 3 Edelman G. and Tononi A. Universe of Consciousness: How Matter becomes Imagination. NY: Basic Books, 2001 . Тем не менее ученые установили три уровня, на которых происходит непонимание:

– уровень, связанный с практикой и опытом (Skill-based Level);

– уровень, базирующийся на правилах и протекании реакций (Rule-based Level);

– уровень, основанный на знаниях (Knowledge-based Level). 4 4 Reason J. Human Error. New York: Cambridge University Press, 1990

Конечно, с биологическим уровнем протекания реакций справиться еще трудно, но другие уровни доступны для познания и сознательного управления нерациональным поведением. По нашему мнению, научиться расшифровывать получаемую от партнера информацию без потери заложенного в нее смысла вполне реально. Изучив поведение многих людей и научную литературу, мы выявили факторы, которые препятствуют взаимопониманию.

Во-первых, это отсутствие личного интереса к партнеру, игнорирование его интересов и потребностей, наличие собственных ожиданий от взаимодействия;

Во-вторых, несопоставимость моральных качеств. Причем речь идет не о высокой и низкой морали, а исключительно о сопоставимости миропонимания в принятии решений, оценке ситуаций и поступков;

В-третьих, различные критерии оценки ситуаций. Это случай, когда одна и та же ситуация оценивается людьми с разной точки зрения. Например, один оценивает ситуацию с позиций здоровья, другой с точки зрения отрицательных эмоций, получения или потери денег, репутации, времени;

В-четвертых, отсутствие доверия к партнеру;

В-пятых, это незнание особенностей собственного мышления и мышления партнера, к которым можно отнести абстрактное или конкретное мышление, нервные реакции, скорость мышления, степень консервативности. Непонимание может возникать при ложных ожиданиях и неспособности предсказать поведение других людей. Например, для того чтобы мнение человека подверглось корректировке, одному требуется от 2 до 5 новых свидетельств одной и той же направленности, а другому – от 10 до 20.