Джилл Люблин - Почему выгодно быть добрым. Как оказывать влияние на других, вызывать доверие и строить прочные деловые отношения

Доктор Стивен Кови написал известную статью под названием «Большие камни жизни». В ней он рассказывает историю о том, как на лекции один профессор философии взял пятилитровую стеклянную банку и наполнил ее камнями размером с кулак. Когда банка заполнилась доверху, он спросил у аудитории, полна ли банка. «Да», – ответили хором студенты. Потом он извлек откуда-то пакет с гравием и принялся сыпать его в банку. Когда песок и мелкие камешки заполнили пустоты между большими камнями, по классу пронесся шепот. Они уже знали, что ожидаемым ответом на вопрос «А сейчас банка полна?» будет ответ «Нет». И они были правы. Затем профессор взял кувшин с водой и начал лить воду в банку, пока она не наполнилась до краев. Закончив, он объявил, что теперь банка действительно полна.

– Что следует из этой демонстрации? – спросил профессор.

– Даже в заполненное до отказа расписание, если очень постараться, можно вписать что-то еще! – с энтузиазмом ответил один студент.

– Нет, – сказал профессор, – дело не в этом. Истина, которой учит нас этот опыт, такова: если вы сначала не положите большие камни, вы вообще не сможете их туда засунуть [1] Stephen R. Covey. “The ‘big rocks’ of Life by Dr. Stephen R. Covey”. www.appleseeds.org/big-rocks_covey.htm. .

Что считать большими камнями в бизнесе? По моему мнению, чтобы построить бизнес и развить бренд, чтобы поставить цели и добиться лучших результатов в «большой пятерке» – выгода, доходы, клиенты, связи и перспективы, – недостаточно типичной предпринимательской модели. Эта книга учит, что большие камни, то есть основу, может сформировать только доброта. Камень за камнем складывается фундамент, который оплачен и обеспечен валютой доброты. В бизнесе мы всегда должны начинать с доброты, и только после того, как доброта будет вписана в саму систему бизнеса, мы сможем наполнить его до краев другими хорошими вещами.

В этой книге я собираюсь помочь владельцам бизнеса, предпринимателям и руководителям заметить, что в их бизнес-модели не хватает одного важного камня – доброты. И когда он появится, предложенные семь способов получения валюты доброты помогут эту модель изменить. Прежде чем говорить об этих семи способах, нужно сказать о доброте самое главное: доброта – это просто, но нелегко.

При всей простоте понятие «доброта» перегружено смыслом. Это слово-ловушка, вобравшее множество других черт, моделей поведения, эмоций и поступков, которые нам приходится демонстрировать ежедневно, чтобы заработать на доброте. Аналогично тому, как мы оплачиваем товары и услуги наличными, в кредит и даже бартером, валюта доброты тоже может быть разной. Поэтому я предлагаю расширить определение, учитывая множество проявлений доброты, и обозначить те характеристики, из которых складываются семь способов получения выгоды: сострадание, гибкость, терпение, позитивность, щедрость, благодарность и связи. Эти способы можно использовать по отдельности или в совокупности для достижения высоких результатов в большой пятерке: выгода, доходы, клиенты, связи и перспективы.

Рассматривая доброту в контексте конкретных случаев, мы расширим ее определение, и это поможет переосмыслить каждую из характеристик доброты как способ достижения собственных целей в бизнесе. В этой книге вы услышите из первых уст истории руководителей, ставших бизнес-консультантами, предпринимателей, инвесторов и меценатов о том, какую выгоду принесла им доброта. Вы узнаете, как доброта стала их конкурентным преимуществом, вдохновила на создание новых товаров и услуг, помогла сохранить квалифицированный персонал и даже провести бесплатную рекламную кампанию.

Результаты исследований, которые приведены в этой книге, подтверждают ценность валюты доброты во всех ее формах, а конкретные примеры иллюстрируют выгоду на практике. Узнав о том, как руководитель проявил сострадание к сотруднику, как конкуренты решили объединиться, чтобы научиться чему-то друг у друга, о политике возврата без каких-либо вопросов, принятой в продуктовом магазине, вы будете воодушевлены, мотивированы и вооружены инструментами, необходимыми для того, чтобы доброта стала ключевым принципом бизнеса.

К сожалению, многие считают, что жесткость, упорство и непреклонность необходимы для того, чтобы добиваться успеха, противостоять конкурентам или находить партнеров. Они думают, что должны казаться сильными, решительными и уверенными в себе, но ни в коем случае не демонстрировать слабость, проявляя мягкость и доброту. Поэтому они облачаются в тяжелые доспехи и готовятся к битве. Многие оправдывают свое жесткое поведение тем, что в бизнесе «человек человеку волк» или «выживают сильнейшие».