Анастасия Будникова: Полный курс ораторского мастерства

10. Доказательство своей позиции любыми способами

Довольно частыми бывают ситуации, когда возникают какие-то споры с оппонентом. Вы начинаете спорить и доказывать свою правоту, пытаясь отстоять определенную позицию. Какая проблема может возникнуть? Мы вам объясняли уже, что аудитория – это единый организм. У кого-то одного может сработать реакция толпы, что «нашего бьют»: «Да кто ты такой, вот мы сейчас тебе покажем!» – и т. д. И начинается цепная реакция. Чтобы этого не возникло, существует техника нейтрализации оппонента. Она применяется при конфликтных ситуациях, также в случаях, когда в зале среди публики сидит какой-то подсыльный, возможно даже проплаченный конкурент, а может, ему просто не нравится ваш цвет глаз или еще что-то. То есть все что угодно может произойти.

Существует секретная техника ухода от конфликта спора. Вы можете быть абсолютно правы, но вы соглашаетесь с тем, что этот человек говорит. Однако вот этим предлогом «но» вы все перечеркиваете и уже берете реванш. Тем самым человек подсознательно понимает, что с ним не спорят, с ним согласны. Очень важно, чтобы вы попробовали этот прием на практике.

Бывали же такие ситуации, когда вам хотелось сказать: «Нет, вы что?». На переговорах этот прием отлично работает, на семинарах, когда какой-нибудь очень умный товарищ говорит: «А ответьте-ка на такой вопрос…». Вот попробуйте использовать такой секретный прием. Вы допускаете, что человек может иметь свое мнение, что он не согласен, но: «Правда заключается в следующем. Я тебя выслушал, теперь ты выслушай меня». Если вы согласитесь, то никакого противостояния не состоится.

11. Оправдание

«Вы знаете, я так волнуюсь. Я не успела подготовиться.» Если вдруг вы не подготовились, если у вас что-то не так, не надо оправдываться. Эту ошибку совершают очень многие. Что нужно делать? Даже если вы совсем не готовы, говорите импровизируя, как будто так и должно быть, потому что люди не знают, запланированно вы это сделали или вынужденно. Не нужно думать, что кто-то догадливый такой окажется, не нужно переживать и раскрывать все карты.

12. Говорить исключительно на языке регалий

Если вы руководитель большой компании, ваши сотрудники смотрят на вас, как на божество, и простой менеджер будет думать: «Как же я, простой менеджер, смогу чего-то добиться?». Вы должны им показать, что вы тоже когда-то были простым менеджером, тоже работали, мало зарабатывали. А если вы постоянно будете перед ними хвалиться своими регалиями, что вы закончили престижный вуз, у вас крутой бизнес, самая лучшая машина, квартира, успешная счастливая семья и вы обещаете научить всех, как этого добиться, – поверят ли вам люди? Конечно, нет. Реакция будет: «А, не для меня все это! Раз уж он такой исключительный, то мне до него не дотянуться». Надо показывать людям, что вы такой же простой человек, как и они, умеете смеяться и признавать свои недостатки и ошибки.

13. Неудачное завершение

Очень часто бывает так, что люди не знают закона удачного завершения выступления. Нет красивого завершения выступления, нет призыва к действию, если, допустим, вы предлагаете какие-то товары или услуги. Неудачное завершение сказывается на цели выступления – это будет результатом того, достигнута цель или нет. Своей концовкой вы можете достичь цели намного быстрее либо не достичь ее вовсе. Если у вас не будет призыва к действию, то считайте, что ваше выступление прошло зря. Надо сделать призыв – куда прийти за данной услугой, или где записаться на ваши курсы, где приобрести товар, куда звонить и т. д. Это своеобразная реклама. Хорошее завершение – залог вашего успеха.

14. ODC-принцип

Offer (предложение), Deadline (ограничение по сроку или по количеству чего-либо), Call to action (призыв к действию). Например: «Если вы хотите получить это, записывайтесь прямо сейчас, покупайте, приходите» – и т. д. Чем насыщенней будет ваше предложение, тем большего успеха вы добьетесь. Здесь важно описать ваше предложение, чтобы аудитории захотелось купить ваш товар или услугу, ограничить по количеству или времени (создать дефицит, который усилит желание сделать действие). И конечно, призыв к действию, что конкретно надо сделать, чтобы получить ваш продукт или услугу. Обозначьте прямым текстом: «Подходите и записывайтесь», «Заполните анкету», «Вышлите смс» – и т. д.

15. Говорить, используя слишком сложные термины

Очень многие ораторы грешат этим, особенно люди, технически образованные. В зале собираются люди, которые не обладают какими-то специальными познаниями. На самом деле, чем больше аудитория, тем более она неприхотлива, а чем уже круг слушателей, тем изощреннее надо быть оратору, чтобы донести до публики желаемую информацию. Но объяснять надо так, чтобы вас понял даже ребенок. Цифры облачать в картинки, чтобы у людей происходила визуализация того, что вы говорите, тогда информация будет легче усваиваться. Если вы используете много терминов, а тем более в самом начале выступления, человек не понимает вас и перестает слушать. И в итоге внимание потеряно с самого начала выступления. Надо стараться вообще не использовать терминологию.