Надежда Ананьева - Теория и практика эффективного речевого общения

в) выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление

4. Основная единица общения – это:

а)

б)

1. Коммуникация как неотъемлемая часть социальной жизни человека.

2. Виды общения в зависимости от ситуации на практических примерах.

3. Примеры применения этапов речевой деятельности в зависимости от различных речевых ситуаций.

4. Стратегии речевой коммуникации: содержание и примеры.

5. Оценка эффективности речи: критерии и основная цель.

Если бы вас спросили друзья, знакомые, чем отличаются общение и коммуникация (оттенки значений), что бы вы им ответили? Какие бы примеры в торговле привели?

Одна из ключевых проблем коммуникации – адекватное восприятие информации и, следовательно, результативность.

Коммуникативные барьеры:

1) личные – в большей степени связаны с недостаточно развитыми навыками эффективной коммуникации (письменной, публичной, в конфликтной ситуации и др.);

2) организационные – прежде всего связаны с низким качеством соответствующих социальных, политических или бизнес-процессов.

К организационным барьерам относятся:

• пространственные – неудачный выбор места общения;

• временные – неправильный выбор времени встречи;

• эргономические – неподходящие условия для общения;

• психологические – личная неприязнь, зависть, страх, комплексы неполноценности, слабая мотивация в общении;

• социальные – диспропорция в статусах, материальном положении, несовпадение интересов;

• этнокультурные – различия в обычаях, традициях, религии, столкновение различных менталитетов;

• атрибутивные – шокирующие одежда, прическа, украшения.

В результате преодоления коммуникативных барьеров информация может быть принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе. Обратная связьобеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи адресант может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в последующих коммуникативных актах.

Существует два ключевых принципа эффективной коммуникации:

1. Принцип кооперации (коммуникативное сотрудничество, гармонизирующий диалог).

2. Принцип этичности (соответствие нормам и правилам общения, принятым в обществе).

Г. Бройнинг выделяет ряд правил успешной коммуникации:

1. Прежде, чем начать разговор, подготовьтесь.

2. Говорите коротко, предложения в 8-15 слов легче воспринимаются и понимаются.

3. Говорите спокойно, голос является сильным инструментом убеждения: он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.

4. Делайте паузы, они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное.

5. Чаще используйте глаголы, они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию.

6. Не отклоняйтесь от темы разговора.

7. Избегайте двусмысленных выражений, в случае использования многозначного понятия конкретизируйте смысл, вкладываемый в данный момент в него.

8. Используйте позитивные слова и избегайте негативных («хотел бы» вместо «должен», «желательно» вместо «нужно», «затруднительное положение» вместо «провал», «иной поворот событий» вместо «неудача» и так далее).

Существует несколько приемов эффективной коммуникации.

1. Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени партнера по коммуникации. Это демонстрирует внимание к личности собеседника, вызывает у адресата чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция – расположение адресата к адресанту.

2. Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности.