Павел Уваров - Когда ничего не понятно. Каббала управленца

На самом деле типов сложностей не так уж и много, всего 4 класса, два из них может поставить источник без сознательного начала, а источник с сознательным началом не имеет такого ограничения:

Рис. 2 «Классы сложности».

По уровню опасности классы сложности можно выстроить в следующем порядке: вызов ˃ проблема ˃ конфликт ˃ кризис. Теперь подробнее о каждом классе.

Начнём с вызова. Вызов – это всё то, что требует различных типов конкретных усилий. Например вызов работ, сохранить семью и заставить себя не развестись сможете только вы, т. е. это может быть только ваше действие, вы не можете нанять для этого кого-либо со стороны, такой вызов имеет решение только вашим трудом. Или например, у вас сломался автомобиль – тут уже есть выбор, самому его починить или нанять кого-либо, в зависимости от вашего решения это будет вызов работ или вызов денежных затрат.

Другой вариант типа вызова – вызов затрат времени. 9 месяцев требуется женскому организму, чтобы смог родится ребёнок, и да, вы не сможете в сотрудничестве с девятью женщинами родить одного малыша через месяц после зачатия.

Локация – это про то, чтобы оказаться в нужном месте и времени. Поговорка «дорога ложка к обеду» тут очень кстати. Глупо пытаться продавать арктические пуховики в центральной Африке.

Есть еще вызов поддержки – никотиновая зависимость не будет побеждена вами пока вы не захотите отключить всё то, что делает эту зависимость такой сильной. Частым решением предотвращения ненужного вам конфликта является игнорирование выпадов от другой стороны, так что искатель приключений вынужден будет предлагать совместное пребывание в отделении полиции кому-нибудь другому.

Самое сложное – это ваша голова. Как говориться в известном анекдоте: «Сколько нужно психологов, чтобы сменить лампочку? Всего один, но только если лапочка действительно хочет поменяться». Поменять что-либо в голове человека – это почти всегда затраты всего и сразу, обычно денег, времени и вашего труда, а еще локации.

Рис. 3 «Типы вызовов».

Как вы уже наверное догадались – это не про затраты. Проблему нельзя решить только затратами, ну никак. Вы конечно можете сделать план по изобретению телепортатора, чтобы наконец уже жить в доме, не окружённом всякими мудаками. Но от плана ничего не решится, потому что придумывание – это проблема, а не затраты, это сложный психический процесс с почти всегда непредсказуемым результатом.

Всего есть 5 типов проблем:

Рис. 4 «Типы проблем».

Начнём с неопределённости. Есть такой способ отдыха – выехать на пару выходных дней в совершенно вам незнакомый город, чтобы вытеснить из головы всякую фигню. Вот вы прилетели туда и вы точно не знаете как пройдёт сегодняшний день – но это приятная штука, а вот например у человека появились какие-то непонятные боли, так что вообще не ясно в чём дело, он вроде прошёл все обследования, а врачи ничего не нашли, организм по их пониманию здоров (по крайней мере, все что может болеть в этом месте), а боли вполне реальные – это вот как раз проблема неопределённости, когда «истина где-то рядом».

Проблема изменчивости. Брать с собой сегодня зонт или нет? В приморских городах вопрос так даже и не ставят. Потому что утром может быть минус 5 и снег, а уже в обед плюс 10 и ясная погода. Это ровно то, что брокеры и другие биржевые игроки называют словом волатильность. Когда вас укачало от морской качки – это та же самая изменчивость сделала приятное вашему организму и вестибулярному аппарату в частности.

Случайность. Сколько всего пытаются замаскировать под случайность, которую называют тогда несчастным случаем, который иногда действительно случается самостоятельно, но уж очень подозрительно вовремя.

Неизвестность. Все знают, что в такой-то лотерее разыгрывается «дофигард» денег, нужно всего лишь угадать комбинацию цифр, который выдаст совершенно случайно беспристрастный компьютер.

Недоступность. Очень много сюжетов на эту тему в кино и литературе. Какой-нибудь супер бункер с кучей золота. Все знают что там оно есть – только попасть туда только затратами не получается.