Светлана Колосова - Звезда эфира. Прокачиваем навыки онлайн-коммуникации

В следующей главе мы подробнее поговорим о том, как совместить представляемую публику с реальной, а пока хочу обратить ваше внимание на то, что все эти манипуляции с воображением совсем не бессмысленное занятие: они решают важные практические задачи.

Во-первых, только так – представляя свою публику – можно полностью настроиться на нее эмоционально и энергетически. Тогда зрители перестают быть безликой аудиторией, отображающейся в статистике посещений. Они ваши знакомые – теперь есть ради кого постараться. Кстати, можете представлять, что ваш эфир смотрит конкретный человек из жизни, которому вы очень хотите понравиться. Чувственная привязка лишней совсем не будет.

Во-вторых, эти приемы позволяют отвлечься от волнения перед выступлением. Они трансформируют страх в предвкушение. Оно напоминает ощущение, которое вы испытываете, когда вам не терпится высказаться, если собеседник проявил интерес к важной для вас теме. Вас раздирает любопытство: что он думает по этому поводу, разделяет ли ваши умозаключения?

В-третьих, детальное представление публики позволяет нам создать «эффект фокусника». Я помню свой детский восторг от того, что «маг-волшебник» уверенно указывал именно на ту карту, которую я загадала. С этого момента я готова была верить каждому его слову, я чувствовала, что чудеса будут происходить и дальше. Со временем это ощущение не прошло. Просто теперь я знаю, что «магия» – результат кропотливого труда, практики и знания психологии.

Выступления онлайн можно дополнить этим вау-эффектом, но без настройки на аудиторию фокус не провернуть. Когда вы будете максимально глубоко понимать ее цели и мотивы, тогда сможете предугадывать возможные вопросы и разрешать возникающие сомнения. Информация в форме немого диалога воспринимается легче, хорошо запоминается и расходится на цитаты. «Эффект фокусника» будет лучшим подарком для нашей слушательницы с браслетом, и не только для нее. Правда, от оратора потребуется и детальное знание темы. Но результат от умелого сочетания этих двух факторов стоит того, чтобы их продемонстрировать в ходе выступления.

…

Знание о суггестивных особенностях психики человека, то есть его способности к подражанию и внушаемости, позволяет оратору управлять эмоциональными реакциями зрителя, прогнозировать их и программировать. Это становится возможным при хорошо развитом уровне телекоммуникативных умений.

Здесь я сразу хочу предостеречь новичков от ошибки. Никогда не отвечайте за аудиторию. Фразы вроде «Почему я завел эту тему, спросите вы» или «Вы наверняка подумали…», «Я знаю, это вызвало у вас возмущение» или «Вы, конечно, считаете…» неприемлемы. С такими подводками очень легко попасть впросак, потому что зрители не подумали, не считают, не решили – это исключительно ваши догадки. А такие вымученные попытки залезть в чужую голову вызовут только раздражение – люди не любят, когда им указывают, о чем и в какой форме думать.

Подобного рода казусы случаются довольно часто. Происходит это из-за противостояния специфик ЖИЗНЬ/ОНЛАЙН-ПЛОЩАДКА. В личном общении мы привыкли к коммуникации в форме диалога – развитию темы при плавном переходе от одного вопроса к другому. И по инерции тянем эту понятную и знакомую схему в онлайн-трансляцию, но здесь работают другие правила.

Онлайн-трансляция начинается не с вопроса и не с ответа на незаданный вопрос, а с изложения информации. Не акцентируйте внимание зрителей на том, что вы сейчас работаете с FAQ (frequently asked questions – в пер. с англ.: часто задаваемые вопросы) аудитории. Но… если очень хочется, то немножко можно. Если без подводки, по вашему мнению, не обойтись, делайте ее неперсонифицированной или ссылайтесь на авторитетное мнение, например так: «Может возникнуть закономерный вопрос…» или «Для экспертов стало неожиданностью…». В таком случае зритель всегда выигрывает: либо он нейтрально воспримет вводную конструкцию, если озвученные идеи прежде его не посещали, либо получит удовлетворение от того, что ход его мыслей совпадает с мнением специалистов.

Другая ситуация, когда бывает нужно ответить аудитории, может выглядеть так: боковым зрением вы увидели, что после вашей фразы появилось большое количество комментариев. Тогда можно смело сказать: «Я вижу, эта тема вызывает у вас много вопросов». В этом случае вы констатируете факт, что вполне допустимо. Помните: ни одно ваше высказывание не должно оставаться голословным, иначе вы утратите доверие аудитории. Потому что она лишена возможности тут же выразить сомнение.