Григорий Штольц - Что делать?(чтобы заработать $1'000'000). Вся мудрость учений об успехе в одной книге

Личный опыт.

Мы уделяем огромное внимание качеству сервиса, который мы оказываем. Благодаря этому мы стали одним из ключевых поставщиков услуг для федеральных игроков в высококонкурентном секторе, в котором работаем. Мы никогда не занимались демпингом, а делали упор именно на качество. Как показало время, данная стратегия оказалась верной.

В другом нашем проекте, пекарнях, мы также делаем акцент на качественном продукте и качественном сервисе. Используем только натуральные ингредиенты и не пытаемся сэкономить на здоровье наших потребителей. Вежливый и услужливый персонал – наша визитная карточка. Мы понимаем, что нам есть куда еще расти, когда дело касается обслуживания клиентов, но я уверен, что мы сделаем все возможное, чтобы не разочаровать нашего покупателя.

Резюме.

• В виду того, что большинство крупных российских компаний были основаны еще в конце прошлого века, культура высокого сервиса у нас до сих пор не сложилась. Уровень сервиса в России даже в 2021 году оставляет желать лучшего.

• Неповоротливость и отсутствие качественного клиентского сервиса у крупных игроков открывает широкие возможности для небольших предприятий с качественным сервисом и качественным продуктом.

• Вам, как владельцу предприятия, необходимо признать тот факт, что клиент делает вам одолжение, покупая вашу услугу или продукт. Цените это.

• Работая по найму, воспринимайте вашего работодателя как вашего клиента и делайте все возможное, чтобы оказать ему сервис высочайшего уровня. Он обязательно это оценит.

Данному правилу даю 4 балла.

Данное правило тесно связано с необходимостью полностью взять ответственность за свою жизнь. Для того, чтобы понять, что конкретно в вашей жизни происходит, необходимо быть честным с собой и не искажать факты. Если вам не нравится ваша работа, надо это принять и осознать, только тогда вы будете достаточно мотивированы, чтобы что-то изменить. Если отношения с кем-то не доставляют вам радости, надо это признать и что-то делать для исправления ситуации. То есть, необходимо честно признавать, что что-то идет не так и предпринимать конкретные действия для исправления ситуации. Однако, люди склонны постоянно придумывать себе отговорки, чтобы оправдать свое бездействие. Иногда мы так поступаем от безысходности. Часто нам просто лень что-то менять или не хочется рисковать.

Почему же люди так инертны? Я думаю, что дело в инстинктах. Не будем забывать о том, что мы с вами, по сути, эволюционировавшие обезьяны. И часто действуем, как обезьяны. Мы часто придаем вещам определенную лирическую окраску, но многое легко объясняется нашей животной сутью. У человека, как и у всех животных, есть два базовых инстинкта – это инстинкт самосохранения и инстинкт продолжения рода. К сожалению, природа не успела приспособить нас к реалиям современного мира и «по привычке», заставляет нас действовать согласно нашим базовым потребностям. Низкооплачиваемая работа обеспечивает базовое пропитание и крышу над головой (скорее всего, съемную). Размножение для многих не является проблемой. Наш мозг считает, что этого более, чем достаточно, так как базовые потребности удовлетворены. Природе наплевать на ваше желание ездить на дорогой машине, жить в большом доме или иметь гармоничные отношения, любые изменения она рассматривает как угрозу текущему стабильному состоянию. Поэтому требуются определенные усилия и честолюбие, чтобы перебороть свою животную сущность. То есть в данном случае быть честным с самим собой значит осознать, что вы застряли на низшей ступени потребностей пирамиды Маслоу (еда, кров, секс, безопасность) и что с этим надо что-то делать. Ощущение нормальности многим придает их окружение, которое также живет примитивными базовыми потребностями. Именно потому так важно иметь правильный круг общения. Окружите себя успешными самодостаточными людьми, и вы захотите стать такими же. Путешествуйте и меняйте обстановку, чтобы понять, что мир может быть другим.

Личный опыт.

Что касается меня, уже в детстве у меня было четкое понимание того, что что-то идет не так и я не хочу повторить путь моего окружения. Я дал себе слово, что сделаю все от меня зависящее, чтобы вырваться из этого. Важным событием на этом пути был мой выезд за границу и подтверждение того, что мир и жизнь могут быть другими. Сильнейшим мотиватором для меня послужила книга Наполеона Хилла «Думай и богатей», которую я прочитал в раннем студенчестве. Со временем ко мне пришло осознание того, что самым верным путем по приобретению финансовой свободы является работа на себя, к чему я шел на протяжении многих лет.