Г. Гаязова - Культура речи

• позволяет быстрее справиться с трудностями становления.

К недостаткам авторитарного стиля общения относят:

• неудовлетворенность трудом;

• подавление инициативы;

• бюрократия руководства и пр.

Демократический стиль общения предусматривает, что для принятия решения требуется их обсуждение.

Этот стиль позволяет:

• раскрыть творческий потенциал работника, поощряет инициативу;

• эффективно использует мотивацию;

• присутствует удовлетворенность трудом;

• поддерживается благоприятный психологический климат.

Рассматривая либеральный стиль общения, можно отметить одну отличительную от вышеназванных особенность – в нем руководитель является членом группы, мягок, покладист. Работникам при таком стиле предоставляется возможность самоуправления.

К стилям делового общения часто относят официально-деловой стиль, этот стиль больше предназначен для отношений как внутри страны на государственном уровне, так и между странами. Он предусматривает устную и письменную форму и исключает возможность двоякого понимания. Также официальный стиль общения предусмотрен для организаций всех форм собственности, больше письменного характера, для устной формы используется партнерский стиль общения. С его помощью ведутся переговоры, заключаются взаимовыгодные сделки и т.п.

Кроме вышеперечисленных, к стилям делового общения можно отнести и стили профессионального общения, здесь речь идет об общении специалистов определенной области. Стиль их речевого общения богат узкоспециализированными терминами.

Что касается межличностного общения, то в данном случае используется индивидуальный стиль общения – это своеобразная речевая манера, в основе которой лежит индивидуальный выбор языковых, речевых и риторических средств.

Для эффективности речевого взаимодействия важно создать позитивный коммуникационный климат, помогающий установить контакт и взаимопонимание.

Установлению благоприятного климата речевого общения способствуют следующие факторы:

– предоставление каждому возможности осуществить право высказать свою точку зрения;

– предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

– осознание того, что необходимость конструктивного диалога диктуется не волей отдельных лиц, а реально сложившейся ситуацией, связана с решением жизненно важных проблем для той или другой стороны.

Существуют различные подходы к классификации общения.

Прежде всего, выделяют бытовое и деловое общение, т.е. общение, связанное с нашей повседневной жизнью, с обиходом, и общение на работе, при решении производственных вопросов и т.п.

Бесспорно, эти виды общения взаимосвязаны друг с другом и взаимообусловлены. Иногда невозможно провести четкую грань между ними. Умение общаться в домашней обстановке, в кругу семьи, родных, друзей является зачастую хорошей опорой и в деловом общении. И наоборот, навыки делового общения порой помогают человеку с честью справиться со сложной ситуацией, возникающей дома, на улице, в общественном месте.

Уметь слушать, как и уметь говорить, – тоже искусство, которому надо учиться.

Слушание представляет собой процесс восприятия, осмысления и понимания речи говорящего. Это возможность сосредоточиться на речи партнера, способность выделить из его сообщения идеи, мысли, эмоции. Как говорят психологи, слушание – это тяжелый труд, ценнейший дар, которым можно одарить другого.

Различают два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями. На первый взгляд такое слушание кажется пассивным, но требует значительного физического и психологического напряжения. Оно обычно используется в таких ситуациях общения, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает выразить свое отношение к тому или иному событию, хочет обсудить наболевшие вопросы, испытывает трудности в выражении своих проблем. Однако такое слушание не всегда бывает уместным. Ведь молчание можно принять за знак согласия. Поэтому намного честнее сразу прервать собеседника, открыто высказать свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать недоразумений. Суть рефлексивного слушания заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для общения, в обеспечении правильного и точного понимания собеседниками друг друга.