Андрей Парабеллум - Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей

Почти у половины бизнесов (48 %) нет метрик. Не давая системы координат, вы пролетите! То, что нельзя измерить, нельзя и контролировать! В спорте давно известно, что простой замер времени забега или поднятых спортсменом килограммов повышает его эффективность более чем на 20 %.

У Питера Друкера есть интересное высказывание: « Путь к прибыльности идет через концентрацию». То есть самая большая прибыльность появляется, когда вы концентрируете всю энергию на наименьшем количестве действий, приносящих наибольшее количество денег. Поэтому очень советую найти какую-нибудь фирму, которая научит вас грамотно управлять проектами.

Правильный аутсорсинг – это когда вы отдаете другому не проект, а задачу. Вы самостоятельно делаете проект, составляете его карту, разбиваете на части и детально расписываете задачи: что человек должен делать, какой результат получить, что предпринять через три часа работы…

Три часа – магическая цифра.Когда вы берете новичка на аутсорсинг, первый «стоп» должен быть как раз через три часа. Час – слишком мало, день – много. А через три часа человек останавливается и говорит: «Вот моя работа и результаты. Идем дальше или нет?» И вы принимаете решение – да или нет.

Каждый раз поручая делать работу новым людям, вы будете сталкиваться с большим количеством проблем. Людей, которые делают то, что пообещали, в мире, увы, мало. И когда вы находите тех, на кого можно положиться, за них нужно держаться руками и ногами! Даже платить больше – уже потому, что на менеджмент их направлений будет уходить меньше времени.

Многие новички строят модель, в которой обратная связь замыкается на бизнесе. Первое время это работает, потом едет крыша и «узким» местом становитесь вы сами. Особенно это касается малого бизнеса.

Бизнес растет со скоростью роста хозяина.

Чтобы снять это ограничение, можно взять одного менеджера, который будет вести определенный тип проектов. Пусть он работает в одном направлении на полставки или на треть, но пусть он будет!

Из таких людей нужно создать команду, чтобы люди общались между собой, не дергая вас. Вернее, дергая – но по четко прописанным вопросам при их возникновении. Как правило, это серьезные финансовые и организационные вопросы. Плюс кризисы, которые невозможно устранить без вас.

В итоге вы будете управлять по отчетам и результатам.

Теперь поговорим о метриках, системах управления проектами, ресурсами, людьми и т. п., а также о том, что с этим делать. Серьезность предмета нашего разговора доказана аксиомой: если вы не можете что-то измерить, значит, вы не сможете этим управлять.

Для чего мы оперируем таким инструментом, как метрики? Чтобы сравнить их и выявить, что работает, а что нет. Следующий шаг – развитие первого и прекращение второго.

Метрики можно разделить на три группы: тактические, стратегические и метрики для менеджмента.

Если говорить просто, тактические метрики —это сколько человек пришло на ваш сайт, какой трафик отмечен, сколько файлов отдано на загрузку и т. д. Казалось бы, мелочи, но они необходимы для анализа успешности бизнеса.

Метрики для менеджмента– это все измерения, касающиеся продаж и финансов в целом. Целая серия метрик: способы получения клиентов, особенности рекламы услуг, раскрутки сайтов и т. п.

Стратегические метрики– это плоскость глобальных задач бизнеса, его миссии и целей, а также перспектив развития.

Если вы пытаетесь сделать стул, но понятия не имеете, как он будет выглядеть, много времени потратите впустую, и не факт, что у вас выйдет стул, а не комод. Если же в вашем сознании есть представление о будущем стуле, замысел воплотится так, как хочется и нужно.

То же с бизнесом: зная заранее, как он будет работать, сколько денег должен приносить, какое предполагается число клиентов и в каких нишах, вы сможете его построить.

По стратегическим метрикам можно судить, продвигаетесь ли вы ближе к своей нише или отдаляетесь от нее.

Возьмем пример с аутсорсингом: допустим, вы наняли стороннего специалиста, который пишет для вас по два сайта в неделю. При этом вам сложно понять, хорошо он это делает или плохо, потому что нет модели, шаблона, измерения.

То есть если вы берете человека, который должен писать три сайта за неделю, а он пишет два, и это проблема. Надо подумать, почему он пишет именно два и что сделать, чтобы было три. Если же задача – написать один сайт в месяц, а он пишет пару в неделю, значит, все отлично и стоит дать ему уйму бонусов.