Андрей Толкачев - Как дозвониться в Рай. 122 приема телепереговоров

Выбор подхода дает уверенность в своих силах, определяет ведущую цель и манеру разговора. Подход позволяет быстро набрать темп и реализовать стратегию. У Дэна Вальдшмидта, предпринимателя и автора книги «Будь лучшей версией себя» cреди 19 жестких «надо», которые ведут к успеху, первым названо такое правило: «Вам надо сделать звонок, который боитесь сделать». У Дэна телефонный звонок – это «отважный» звонок, это «звонок-подвиг», он делается ради преодоления себя, для ощущения смелости и быть может, проявления решимости. Он предлагает сыграем роль новобранца, идущего на первый бой. А дальше? Дальше как говорят у нас «тьма тьмущая». От такого звонка и клиент может перепугаться.

Назовите себя: «Я – Ньюсмейкер» – и используйте это как преимущество. Как? Заинтересовать cвежими новостями, завалить информацией, показать, что информировать – ваш стиль работы, чтобы установить «инфоканал» связи.

Вы обозначите позицию (вербально и невербально) – станете понятны собеседнику как ньюсмейкер – дальше вам будет что защищать от атак комплексов и стереотипов, которыми заполнены наши головы. Как видите, очень удобно взять роль – наполнить ее содержанием и сыграть в ролевую игру. Подход – это полоса разбега, где делаешь разгон и…. В принципе, подход к Переговорам имеет каждый, но редко можно встретить того, кто сознательно выбирает ролевой подход в телепереговорах, недооценивая роль таких переговоров, и зачастую сбрасывая эту работу на сall-сenter или на нижестоящих по рангу менеджеров офиса.

«Ты должен быть собой! А собой – это как? Я – это кто?», – спрашивает молодой человек, с детства приученный переключать себя, как каналы в телевизоре. Современный человек уже пробился к осознанию, что в одной ситуации он один, в другой – другой, в третьей – третий, в пятой – пятый, десятый, двенадцатый… Он уже способен разворачивать целую клавиатуру всевозможных масок и состояний. Он уже понимает, что эффективен только тогда, когда открыт творческой потенции ролевого многообразия». Вадим Демчог – актёр, к. псих. н., педагог, создатель авторских проектов в театре, СМИ и интернете

Из практики автора.

По телефону я связываюсь с компанией «Marketing One», меня соединяют с лицом, компетентным по моему вопросу. Сообщаю: «Совсем недавно, 19 июня 2014 года, в Москве я стал свидетелем феерического мастер-класса Господина Ларса Валлентина (гуру бизнес-брендинга из Nestle – прим. автора)!, организованного вашей компанией. От лица участников-читателей нашего журнала хочу Вас поблагодарить за это незабываемое событие. Мне передали свои вопросы к ведущему участники, которые не успели их задать на встрече. Наверняка читатели журнала (а это корпоративные подписчики) хотели бы узнать об этом. Конечно непосредственно из уст самого Ларса. Можно ли нам провести с ним короткое интервью»? 2 2 Валлентин Л. Успешные коммуникации как непрерывная цепь эффектов на стержне единой концепции // Журнал: Event-маркетинг, #3, 2014 г.

Я получил согласие, потому что оценили значимость для клиентов того инфо-продукта, которым я занимаюсь. Большую услугу мне в этом оказал мой статус ньюсмейкера.

Пример:

– У нас появилась новая интересная информация для Вашего бизнеса! Это актуально. Нам важно ваше мнение как экспертов, можно и письменно – не беспокойтесь. Где и когда вам передать?

Сегодня можно собрать себе паству, читая инструкцию к стиральной машине. Франклин

– Продемонстрирую свои достижения и/или экспертную оценку чего-либо – чтобы клиент испытал потребность в подобных экспертизах, проводимых с помощью телефона и мессенджера.

Недавно стало известно, что чемпион мира по шахматам Магнус Карлсен в 2009г., еще будучи претендентом на шахматную корону, тренировался у экс-чемпиона мира Гарри Каспарова. По их оценкам, благодаря Каспарову Магнус стал лучше понимать целый класс позиций, поработал над методами дебюта. И большая роль в этом принадлежит не только живым встречам, но и разговорам по скайпу.

Пример №1: – У нас Бесплатная консультация для компаний (специалистов) этого сектора в связи, в честь, и т. д.

Пример №2: -Если вы заинтересовались покупкой недвижимости в Болгарии – приходите на наш бесплатный семинар: «Как получить выгоду от сдачи квартиры в аренду?»

Вы должны просто принять факт, что в первые 80 процентов времени переговоров все обсуждение будет вращаться вокруг не важных тем. Лишь к концу переговоров, когда время на исходе, вы перейдете к обсуждению и в конце концов достигнете соглашения по наиболее значимым пунктам.