Надежда Давыдова - Путь бережливой личности. Особенности пути

Амбициозность цели

Мы знаем, что в любом даже самом отлаженном процессе потери составляют не менее 80 процентов от общего времени протекания процесса, а зачастую – более 90 процентов (в этом мы регулярно убеждаемся при картировании потока создания ценности). Именно поэтому мы убеждены, что любую ситуацию можно улучшить в 10 раз!

Применяя методы и инструменты бережливого производства, мы можем повысить качество, нарастить объемы, сократить время цикла, увеличить производительность труда. И все это мы можем сделать не на 5—10 процентов, а в два раза, в идеале – в десять раз!!! Амбициозная цель устанавливается на уровне «невозможное – возможно». Талант постановки амбициозных целей заключается в снятии ментальных ограничений, в разрушении привычных границ возможного и в убеждении сотрудников в реальности достижения данной цели.

На первых шагах погружения в пространство бережливости невероятно трудно поставить амбициозную цель. Никто из нас не хочет потерпеть провал по целому ряду причин (недополучение бонуса – одна из них), поэтому мы склонны осторожничать. Но проблема в том, что стремление к чему-то посредственному не в состоянии вдохновить людей. Амбициозная цель выводит нас из зоны комфорта, это гораздо большее, чем скромный рост и некоторые улучшения.

Поскольку цель ставится амбициозная, для ее достижения необходимо менять деятельность, применять новые методы и инструменты. Опыт показывает: с ростом количества реализованных проектов у команд появляется смелость и уверенность в своих силах, поэтому они более смело ставят амбициозные цели. Обогащаются также способы и методы достижения целей.

Видение долгосрочной цели и постоянный кайдзен в тактике

Лао-Цзы сказал, что путь в тысячу ли начинается с первого шага [22].

Любая цель достижима, если идти к ней, пусть даже маленькими шагами. Кайдзен – это философская система мышления, направленная на постоянное совершенствование. Само слово «кайдзен» переводится как «непрерывное улучшение» (слово состоит из двух иероглифов: «кай» – изменение и «дзен» – хорошо). Предполагается ежедневный анализ сделанного и возможностей для развития, а также упорное воплощение задуманного в жизнь. Непрерывное обучение, поиск нового – без этого невозможно движение вперед и развитие. При этом постоянном движении важно в голове держать долгосрочную цель.

Решение проблем на пути достижения цели

Чем более амбициозна цель, тем больше проблем мы встречаем на пути к ней. В нашей культуре – честность, признание и обсуждение существующих проблем. Мы старательно изживаем в себе привычку замолчать или не заметить проблему, спрятаться от нее, поскольку эта привычка приводит к экспоненциальному росту проблем, развитие в этом случае останавливается или замедляется. Важно создавать культуру решения проблем и применять различные методы решения проблем и выявления коренных причин, в том числе «5 почему», 5W1H, граф связей, диаграмма Исикавы, диаграмма Парето и другие методы.

Иногда кажется, что проблема лежит на поверхности и мы знаем, как ее решать. Если это так, почему мы все еще ее не решили? Может быть, проблема лежит глубже и нам имеет смысл выйти на первопричину и найти новое, совершенно нестандартное решение? Мы применяем различные методы решения проблем с целью расширения кругозора и масштабности видения, необходимого для поиска нового более эффективного и разумного решения.

Ориентация на качество и сервис

Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии, сказал: «Клиент – это самый важный посетитель на нашей территории. Он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он – не помеха нашей работе. Он – ее цель. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он – его часть» [18].

Сегодня целью клиента является не только получение желаемого товара: параллельно он требует высокого качества, сервиса, комфорта и удобства при покупке. Именно качество и высокий уровень сервиса, в том числе абсолютное внимание к потребностям клиента, способствуют привлечению максимального количества потребителей. Бережливое производство в современном его понимании – это не столько фанатичное устранение потерь, сколько добавление ценности клиенту.

Инициативность (начинай с себя)

Можно искать причины, почему я хотел что-то сделать, а мне не дали. У человека с бережливым мышлением так не бывает, если мы хотим, то берем и делаем – начинаем процесс трансформации с себя, а далее к которому позднее подключаются и другие заинтересованные участники. Мы становимся магнитом. Задача – намагнитить себя посильнее.