Михаил Литвак - По принципу сперматозоида. Практикум

К слову, один из наших известных исследователей говорил: любое революционное преобразование требует минимальных материальных затрат. То есть он подошел к идее Деминга другим путем, но так же, как и Деминг, – опираясь на математические закономерности и статистические законы.

Совет.Если вы предлагаете коммерческое предложение, которое требует минимальных затрат и дает высокий результат, значит, это предложение верное!

Задание

Соберите на форумах отзывы членов соцсетей по какому-то или продукту, или сервису, или ресторану. Суммируйте результаты и дайте оценку.

Будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг.

Каким образом это достигается? Путем распределения ресурсов так, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыль. А также – путем достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.

Первый принцип с чего начинается? С услаждения потребителей. Деминг говорил: «Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он этого хочет». И компания должна не только удовлетворить пожелания потребителей. Это как раз самое малое, что она должна сделать. Компания должна стремиться к тому, чтобы заставить восхищаться товаром, предоставляя покупателю даже больше того, что он может ожидать. Вот тогда, как он говорил, «ваши боссы могут быть в экстазе, совет директоров на верху блаженства, а ваша компания может стать легендой на Уолл-стрит».

Совет.Если ваш потребитель не в восторге от результатов вашего труда, значит, вы еще не начали достигать качества.

Задание

Сделайте что-нибудь своими руками, что можно продать. Сфотографируйте и опишите. Разместите объявление о продаже на avito. Добейтесь, чтобы купили за любые деньги.

В идее Деминга есть психологический феномен: если товар или услуга удовлетворяет чувство собственной значимости человека, то он с помощью этого товара или услуги чувствует уникальность и гордится этим товаром. Цель достигнута, когда покупатель не думает о цене, рекомендует товар своим друзьям, и сам еще придет за покупкой.

А когда во главу угла ставится одержимость качеством, то откуда берутся силы для этого? В первую очередь важна организация работы. Коллектив рассматривается как команда, в которой ведется не конфронтация и конкуренция, а которая работает единым организмом. Должен работать принцип сотрудничества. Все – одна команда. А откуда берутся силы для плодотворной работы? Сила опирается на одержимость.

Научный же подход к организации работы Деминг назвал глубинной системой знаний, которая корнями уходит в представления о системе работы целостного организма: теории познания, математические правила о вариациях и глубинные знания психологии.

Совет.Поскольку Деминг использовал много идей психолога, основателя гуманистической психологии Харольда Маслоу, то изучите их самостоятельно: «Мотивация и личность», «Новые рубежи человеческой природы» и др.

Задание

Напишите имена всех членов вашего коллектива/ отдела/ группы. Дайте им оценку и определите, к кому вы относитесь с симпатией, а кого недолюбливаете. Подумайте, как наладить отношения со всеми.

Одержимость качеством у Деминга рассматривается как эмоциональная вовлеченность. Он доносит до нас глубинную первостепенную важность понятия качества в противоположность ее привычной роли второй скрипки, уступающей под давлением ежеминутных обстоятельств и проблем. Такое всеобъемлющее качество достигается путем совместного действия двух сил – общекомандной работы и научного подхода, который требует понимания природы вариаций изменчивости отклонений, в особенности деления на управляемую и неуправляемую компоненты. И только правильно диагностируя наиболее важные источники изменчивости отклонений системы и затем уменьшая или даже уничтожая их, можно улучшить качество во всех его проявлениях. А под проявлением качества понимается надежность, однородность, предсказуемость и взаимозаменяемость товаров и услуг.