Светлана Гончар - Квантовый скачок в мечту. Навигатор твоего успешного будущего в быстро меняющемся мире

Управление конфликтами включает:

• управление своим состоянием в конфликте;

• умение находить истинную причину конфликта;

• умение находить индивидуальный подход к участникам конфликта.

Позволяет выявить скрытые конфликты, конструктивно разрешать спорные ситуации, снизить количество деструктивных конфликтов и сократить время протекания конфликта.

Навыки активного слушания включают:

• умение переключать внимание со своих мыслей на то, что происходит с собеседником;

• умение не только слышать слова собеседника, но и замечать его невербальные посылы;

• умение составлять из разрозненных отрывков услышанного системную картину происходящего.

Позволяют лучше понимать собеседника, выстраивать более доверительные отношения.

Умение задавать правильные вопросы включает:

• умение воспринимать информацию от собеседника по нескольким каналам и на основе полученных данных задавать уникальные продвигающие вопросы;

• смелость задавать вопросы бо́льшую часть времени. Смещение баланса в сторону вопросов, а не советов.

Позволяет быстрее и точнее прояснить текущую обстановку, помочь разложить по полочкам мысли и идеи собеседника, увидеть то, что раньше было скрыто и непонятно.

Навыки деловой переписки включают:

• умение системно излагать информацию в письменном виде;

• умение кратко и основательно доносить свои идеи в письменном виде;

• использование специальных инструментов убеждения через переписку.

Позволяют быстрее добиться от собеседника желаемого результата, структурировать работу и улучшить свою репутацию как эксперта.

Заканчиваем рассмотрение блока «Про других»: «управление».

Постановка целей включает:

• постановку целей;

• декомпозицию целей;

• описание образа результата;

• расстановку приоритетов.

Позволяет вести команду в заданном направлении, достигать согласованности целей внутри команды и между подразделениями.

Постановка задач и контроль их выполнения включают:

• умение разбивать цели на задачи;

• корректную формулировку задач;

• планирование и управление временем;

• контроль исполнения (оперативный и стратегический).

Позволяют корректно запланировать шаги по достижению цели и обеспечивают достаточный и необходимый контроль для своевременной корректировки планов.

Делегирование включает:

• умение делегировать цели и задачи команде;

• умение передавать задачу вместе с ответственностью;

• понимание, кому какую задачу делегировать для максимальной эффективности команды как в тактическом, так и в стратегическом плане.

Позволяет сбалансировать нагрузку, высвободить время руководителя для стратегических задач, а членам команды развиваться и расти.

Вовлечение коллег в работу включает:

• умение влиять на людей, не обладая официальной властью;

• понимание разности людей и умение находить подход к каждому.

Позволяет команде работать более слаженно даже при отсутствии прямых инструментов управления. Умение вдохновлять людей, находить «ключик» к каждому позволяет реализовывать сложнейшие проекты.

Умение слышать различные точки зрения и применять их в работе включает:

• навык активного слушания;

• состояние открытости новому;

• умение «отсаживать свое эго на стульчик» и освобождать мозг от установок в процессе работы над общим проектом.

Позволяет быстрее находить более эффективные решения, создавать востребованные продукты и услуги.

Теперь у тебя есть базовая карта мягких навыков. Если тебе в ней чего-то не хватает – можешь смело добавлять. Если что-то кажется бесполезным – вычеркивай. Данная карта – лишь ориентир, который в системном виде представляет возможные варианты. В части 3 ты составишь собственную карту Soft Skills конкретно для твоей ситуации, для достижения твоей мечты.

Подведем итоги. В части 1 мы:

• узнали, что Soft Skills – это мягкие навыки, которые не привязаны к конкретной профессии, но при этом помогают выполнять свою работу лучше, кем бы ты ни работал;

• поняли, в чем главное отличие Soft Skills от Hard Skills: Hard Skills привязаны к конкретной профессии, довольно быстро устаревают и могут быть невостребованными, если ты решишь сменить род деятельности. Мягкие же навыки остаются актуальными всегда и будут полезны в любой профессиональной сфере;

• познакомились с картой основных мягких навыков. Как и любая карта, она включает лишь часть информации о действительности. Полного исчерпывающего списка мягких навыков нет, поскольку это вряд ли возможно из-за быстро меняющегося мира и отсутствия четких границ между навыками;