Виктор Никитин: Психология общения

Восприятие Информации

• 55% – Визуально

• 35% – Аудиально

• 10% – Интеллектуально

Именно по визуальному (видим), аудиальному (слышим) и интеллектуальному (обдумываем) восприятию мы калибруем людей вокруг нас. Вы уже заметили эти проценты? Что они означают? Они означают процент восприятия информации. Многих удивляет «а почему в интеллектуальном восприятии всего 15?!». Ну, потому что этот канал менее восприимчивый нами. Самое сильное восприятие у нас на визуально, то что мы видим. Среднее восприятие аудиальное, то что мы слышим. И самое слабое восприятие интеллектуальное, то что мы обдумываем. Это значит, что то что мы говорим (слова) имеют самое низкое значение для нашего восприятия. Говори что угодно, но человек сделает выводы по аудиальному и визуальному каналу.

Пример: Тот человек, который сел к нам на лавочку, надет в черную и грязную куртку, а на его штанах ткань уже потеряла цвет. Грязные ботинки, а на одном отрывается подошва. На его лице перегар, а глаза словно затуманены. Он громким голосом, плохо разборчивой речью говорит нам «не найдется 10 копеек?».

Я же прав, что ты уже сделал какие-то выводы о данном человеке? Ты его не видел в жизни даже, но ты уже представил свой образ алкоголика или бездомного. Как ты это сделал? Наверно, ты представил в голове его визуальную часть, представил как говорит и подумал о том, что он говорит. Затем на основе своего опыта, ты сравнил его с другими людьми и сделал вывод, что он похож на алкоголика и сделал естественно вывод, что к тебе подсел алкоголик, который хочет купить себе добавки. Такой длинный процесс, но у тебя он произошел за пару секунд. Ты откалибровал этого человека по трем каналам восприятия информации и сделал о нем выводы. Вот именно так и тебя анализируют со стороны. Они смотрят на тебя, слушают тебя, обдумывают твои слова и делают вывод о тебе. Но в отличии от этого примера, они проанализировали в тебе намного больше факторов, чем было описано сверху. В следующей главе мы обсудим все факторы и что они говорят, а пока переходим к видам передачи информации или видам общения!

Общение для нас является инструментом передачи информации и не каждый знает о том, что общаемся мы не только языком. На самом деле мы способны передавать информацию двумя способами и о них мы поговорим в данной теме.

1. Вербальное общение(Слова)

Всеми известный способ общения – это вербальный, то что мы передаем своими словами. Основный путь передачи информации происходит через язык. Данному виду общения нас учили еще самого детства. Мы родились на свет пустым холстом в котором нет никаких записей об этом мире. Но наши родители обучали нас разговорному языку, значению смысла каждого слова и их произношению. Мы запоминали слова, запоминали их значение и пробовали их произнести. А с помощью этих слов мы научились передавать информацию.

Что передает вербальное общение

• Мысли. Вербальным сообщением (словами) мы передаем свои мысли. Вот не нравится нам этот человек – мы это говорим «он мне не нравится». Вот вспомнили мы интересную тему и рассказываем о ней. Наши слова являются инструментом для передачи наших мыслей. Это происходит полностью осознанно, хотя не которые люди настолько порой такую чушь могут сказать, что и не скажешь, что они контролируют этот процесс.

2. Невербальное общение(Лицо, язык тела, голос)

Если с первым видом все понятно, поскольку самого детства нас этому обучали, то вот второму виду общения в школах нас не учили. Невербальное сообщение передается через лицо (выражение лица), тело (язык тела) и голос (речь/голос). Если ты задумался, сомневаешься в себе, чувствуешь страх, грусть – твое лицо, тело или голос об этом скажут человеку.

Что передает невербальное общение

• Мысли. Так же, как и с вербальным общением, мы можем передавать свои мысли через невербальное общение с помощью лица и тела. Допустим, мы держим словесный бойкот и общаемся с людьми лишь языком тела. Мы жестами можем показать, что хотим сказать. Если человек не правильно нас понял, то мы помахаем головой в стороны и он поймет, что мы говорим «нет». Не так удобно, как словами разговаривать, но все же.

• Состояние. Язык тела способен передать то, что мы чувствуем внутри. Если нам радостно, то мы улыбаемся. Если мы неуверенны в себе, то смотрим в землю, тихо говорим, руки по швам. Если удивлены, наши глаза округляются под пятьдесят копеек, а брови приподняты. Любое состояние: волнение, страх, усталость, радость, грусть, обида, уверенность, позитив передается через наше невербальное состояние.