Нина Кулиныч: Условия хороших отношений с няней

В это время рынок в сфере домашнего персонала только формировался, и, так как профессии «няня» нет, мне пришлось обратиться в одно из наиболее крупных агентств нашего города. Оно уже больше шести лет работало в этой области и имело свой центр подготовки и обучения домашнего персонала. Так мне в первый раз пришлось поменять няню на помощницу по хозяйству, в обязанности которой входили уборка квартиры, приготовление пищи, стирка, глажка, а также помощь с ребенком. Теперь она работала полный рабочий день и имела оплачиваемый отпуск.

В агентстве мне не только подобрали человека, но и предложили сделать несколько мастер-классов, посмотрев, как я подбираю няню в свой дом. Так я оказалась с новым человеком в семье и новой работой, где разбирала различные ситуации между работодателями (родителями) и кандидатками. Вскоре стало очевидно, что и в моей семье с появлением нового человека появились новые конфликты – как между мной, мужем и детьми, так и с няней. Мне пришлось начать разбираться, с чем это связано.

За годы работы с нянями различного (от 18 до 60 лет) возраста и различного мировоззрения накопился положительный опыт решения различных конфликтных ситуаций, а также пришло понимание тех причин, которые приводят к конфликту. Я увидела, что большинство конфликтов возникает, когда нарушаются законы семейной системы и границы семейных отношений. Тогда я начала простраивать отношения таким образом, чтобы няня не нарушала границы и законы нашей семьи.

Опыт показывает, что со стороны других родителей также возникает много вопросов. Не все родители понимали, какая няня им нужна, какие обязанности она должна выполнять, как ей управлять, как держать границу в отношениях и как сохранить эмоциональную связь с ребенком. Вскоре я увидела, что и причины конфликтов в разных семьях повторяются. Они попадают в одинаковые ситуации. Тогда я составила рейтинг, взяла первые пять причин, которые провоцируют эти ситуации, и решила заранее рассказать родителям, с чем они могут столкнуться.

Коммуникация и несоответствие потребностей семьи профилю сотрудника – 80%.

Дублирование (игнорирование) обязанностей – 65%.

Нарушение границ и правил семьи – 60%.

Некомпетентность няни – 45%.

Неуважение к домашнему персоналу; отсутствие желания договариваться со стороны родителей – 25%.

Конфликты необходимы нам для нашего внутреннего роста. Их появление говорит о разных потребностях. Как вы с ними обходитесь? – Обижаетесь, мстите, злитесь, объявляете бойкот, оскорбляете, не разговариваете? Конструктивное разрешение конфликта предусматривает, что вы договоритесь о том, как каждый из вас будет действовать в возникшей ситуации, чтобы она больше не повторилась. Вспомните, как в вашей семье говорится о потребностях и как они удовлетворяются? Насколько вы можете настоять на своем или уступить? Ответ на эти вопросы показывает, насколько вы гибки в отношениях. В следующих главах я подробнее рассмотрю каждую причину конфликта.

Пока ребенок ходит в сад, можно воспользоваться услугами няни или помощницы по хозяйству. Это женщина, которая может и прибрать, и приготовить, и за детьми присмотреть. Когда ребенок подрастает и начинает ходить в школу, то уже может возникнуть потребность в гувернантке или няне-воспитателе. В этом возрасте к ребенку предъявляют большие требования, соответственно для него лучше подойдет специалист с высшим педагогическим образованием и специальными знаниями.

В зависимости от того, кто вам нужен, формируется и перечень основных обязанностей. Помните, что у каждого свое представление о должности и обязанностях.

Когда вы делаете выбор, обратите внимание на возраст сотрудника: он влияет на то, на какую позицию няня попадает в семье. Например, если няня младше мамы, то это позиция подчиненного или ученика – минус этого – няня может брать на себя минимум ответственности. Это значит, что зона ответственности должна быть четко обозначена. Если возраст няни больше, чем у мамы, то это позиция старшего – учителя, наставника. Такие отношения с няней могут строиться по типу отношений с родителями, соответственно и конфликты будут иметь ту же основу. Если это позиции равных, то здесь может возникнуть конкуренция. Например: «Я здесь с Вашими детьми, а мои одни дома сидят».