Анна Неги: Профилактика синдрома эмоционального выгорания и профессиональной деформации с использованием когнитивного, телесно-ориентированного и экзистенциально-аналитического подходов

Характеризуется симптомом переживанияпсихотравмирующих обстоятельств, который выражается в том, что у человека повышается раздражительность, он труднее переживает обстоятельства профессиональной жизни, к которым раньше относился более терпимо.

Помимо этого возникает симптомнеудовлетворенности собой и симптом«загнанности в клетку». Работник ощущает неудовлетворенность собой, своей деятельностью. У него возникает ощущение загнанности, усталости.

Фаза резистенции (сопротивления).

Выражается в симптоме неадекватного эмоционального реагирования. Человек начинает как бы экономить эмоции, перестает реагировать на то, что заслуживает реакции, и наоборот.

Фазу также характеризует симптом эмоционально-нравственной дезориентации,который выражается в защитных механизмах по типу вытеснения, рационализации, как например: ««Это не тот случай, чтобы переживать», «Такие люди не заслуживают доброго отношения», «Таким нельзя сочувствовать».

Симптом расширения экономии эмоцийвыражается в экономия эмоций в сфере профессиональной деятельности, а также в общении с родными, приятелями, знакомыми.

И наконец, симптом редукции профессиональных обязанностейили по-другому – профессиональная деформации, невозможность в полном объеме выполнять профессиональные обязанности, заниматься саморазвитием. Выражается в стремлении облегчить или сократить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат.

Фаза истощения.

Выражается в симптомах:

– эмоционального дефицита,

– эмоциональной отстраненности;

– личной отстраненности (деперсонализация);

– психосоматических и психовегетативных нарушений.

У человека появляется ощущения неспособности помогать субъектам профессиональной деятельности. Он полностью исключает эмоции из своей работы, воспринимает субъект деятельности как объект для манипуляций, неодушевленный предмет. Ухудшается физическое и психическое самочувствии, возникает необходимость обращения за обязательной профессиональной помощью.

Определить у себя или специалистов социальной сферы степень выраженности СЭВ можно с помощью опросника на выгорание (MBI) К. Маслач 3 3 См.: Приложение №1 Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются http://psylist.net/praktikum/00218.htm и С. Джексон либо теста В. Бойко 4 4 См.: Приложение №3 Тест В. Бойко. .

Кристина Маслач считает, что синдром эмоционального выгорания имеет свою структуру :

1. Эмоциональное истощение – состояние «поставщика» социальных услуг, проявляющееся в хронической усталости, опустошенности, предрасположенности к депрессивным состояниям.

2. Деперсонализация – деформация в отношениях с людьми, которая может проявляться в двух вариантах поведения. Первый вариант – специалист «деперсонализирует» себя (отказ быть личностью), что ведет к утрате самостоятельности, самозначимости, зависимости от других. Второй вариант – специалист «деперсонализирует» других людей (в том числе и получателя социальных услуг, т.е. не считает его личность). Это проявляется в том, что наблюдается негативное отношение к коллегам, получателям социальных услуг, другим людям, нуждающимся в заботе, внимании. Специалист начинает «функционировать» автоматически – общение с получателями социальных услуг становится как с бездушными объектами. При этом нарастает равнодушие к работе – нежелание появления новых получателей социальных услуг, нежелание идти на работу. У профессионала появляется цинизм по отношению к получателям социальных услуг, подчиненным, стремление манипулировать ими.

3. Редукция профессиональных достижений. Работник начинает переживать собственную неэффективность, начиная от сомнения в своей успешности до желания сменить профессию. У него появляется, с одной стороны, ощущение чрезмерности предъявляемых к нему требований, а с другой – страдание от недостатка признания и успеха, снижение самооценки.

4. Вовлеченность специалиста помогающей профессии в состояние его клиента, пациента (вплоть до физического), что может привести его к какой-либо клинической зависимости (алкоголизму, табакокурению и др.).