Эми Брэнн - Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность

Система поощрения существует во многих компаниях, и диапазон подобных мероприятий весьма широк. Например, в компании «Virgin» награждают за отличное обслуживание, причем лауреатов выбирают сами клиенты. Награда заключается в том, что победитель едет в США, чтобы поужинать в обществе самого Ричарда Брэнсона. Работники британских закусочных «Pret A Manger» получают «Серебряную звезду от “Tiffany”», если за них похлопочет кто-то из покупателей. В компании «Richer Sounds» победители «богатой лиги» (у них своеобразная иерархия, основанная на качестве обслуживания) получают возможность в течение уикенда попользоваться «роллс-ройсом» или «бентли».

Есть и поощрения более общего свойства. В той же «Virgin» служащие получают дисконтные карты «Племя “Virgin”», позволяющие пользоваться различными льготами и скидками во всех компаниях под вывеской «Virgin». Многие компании устраивают разного рода «корпоративы».

Например, «Carphone Warehouse» раз в месяц проводит для своих служащих мероприятие под названием «Пивной автобус».

Практикуют и более неординарные формы поощрения, требующие от лауреатов высочайшего уровня преданности компании. Например, в британской компании «John Lewis», которая на паях принадлежит самим работникам, применяется совершенно исключительная форма поощрения для ветеранов труда, отработавших в компании 25 лет: им предоставляется полностью оплаченный полугодовой отпуск.

Когда вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, ваш мозг может воспринять это как угрозу, активизируя соответствующую стрессовую реакцию (как мы видели это на примере с крысами в главе 9). Воспитывать в своих подчиненных самостоятельность и инициативность, умение действовать автономно – важная задача любого лидера. По крайней мере, он должен найти стратегии, заставляющие людей поверить в то, что они не просто винтики, а хотя бы отчасти владеют ситуацией. Разные компании применяют для этого свои методы.

Гостиничная сеть «Banyan Tree» предоставляет своим служащим возможности творческой инициативы в определенных рамках. Готовя постели для новых гостей, они оставляют там стандартные подарки от отеля, но от себя могут еще оставить цветок или что сами выберут. В закусочных «Pret A Manger» новым сотрудникам предоставляется день, когда они могут постараться творчески проявить себя. И в конце дня служащие голосованием решают, кого из новичков взять, а кому отказать. Это весьма необычная практика, но она позволяет руководству компании дать понять служащим, какая огромная власть им предоставлена. Работники могут ощутить себя совладельцами компании, и это побуждает их с большим вниманием относиться к новым сотрудникам, помогая им поскорее войти в курс дела и достичь максимальной продуктивности. В «Pret A Manger» служащих учат «приветствовать клиентов, когда они входят, смотреть им в глаза, когда они платят вам, говорить что-нибудь на прощанье… иоставаться собой». Это позволяет сотрудникам проявлять индивидуальный подход к каждому клиенту, стараясь произвести максимально благоприятное впечатление, что гораздо эффективнее, чем если бы служащие буквально придерживались инструкций, детально расписывающих каждое их действие. В компании «Tesco» работников призывают подходить к делу с умом и предпринимательским духом. А в компании «First Direct» служащие имеют возможность самостоятельно формировать пакеты положенных им льгот и привилегий, выкраивая их под свои нужды. Это вызывает в них большее чувство самостоятельности и контроля над своей судьбой.

Многие компании, наоборот, предпочитают обрезать крылья своим сотрудникам, лишая их малейшей самостоятельности. Зачастую это просто бессмысленно. Например, в колл-центры спускаются подробные инструкции, расписывающие каждый шаг служащего в той или иной ситуации. Это не только не позволяет работнику проявить себя, но и компанию лишает возможности воспользоваться творческими способностями и интеллектуальными ресурсами служащего, которому фактически запрещено думать.

В 2008 году Джон Качоппо и Уильям Патрик доказали, что одиночество само по себе может быть причиной стрессовой реакции. В отсутствие социального контакта в организме вырабатываются те же самые нейрохимикаты, что и при физической боли. Изоляция, остракизм, игнорирование – это поцелуй смерти для продуктивности. С другой стороны, когда вы общаетесь с окружающими, в организме вырабатывается окситоцин, и это способствует снижению кровяного давления и уровня кортизола. Не говоря уже о том, что общаться само по себе хорошо.