Шон Кови - Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения

• Сертификация менеджеров на неверном уровне. Крайне важно сертифицировать тех руководителей, которые на практике отвечают за обучение «четырем дисциплинам» и осуществление процесса их внедрения. Без них победы не достичь. Если вы сертифицируете руководителей на слишком высоком уровне, план игры не дойдет до команд, непосредственно работающих с клиентами и выдающих результаты по опережающим показателям. И наоборот, если вы сертифицируете руководителей, стоящих на низких ступенях корпоративной лестницы, им зачастую недостает либо опыта для формулирования оптимальной командной КВЦ и опережающих показателей, либо авторитета, чтобы побудить команду нести ответственность за результаты.

Полезный совет: сертифицируйте полноправных руководителей, которые находятся ближе всего к командам, непосредственно работающим с клиентами. Например, в магазине заведующий пекарней – неподходящий вариант, поскольку те, кто занимают подобные должности, вносят индивидуальный вклад и не считаются полноправными руководителями. Управляющий магазином, находящийся в иерархии на один уровень выше, подходит идеально. В противоположность этому должность директора завода может оказаться слишком высокой, а начальника смены – самой подходящей.

Учитывайте также личное время руководителя, которое тот может уделять 4ДИ. Лидеры, контролирующие собственный график, обычно могут возглавлять команду по КВЦ. Не менее важно и то, чтобы ее члены располагали достаточным временем для принятия, планирования и выполнения еженедельных обязательств.

В этой главе мы описали в общих чертах процесс и вопросы, с которыми нам довелось иметь дело сотни раз в ходе внедрения 4ДИ. Мы постарались облегчить вам путь за счет наших проб и ошибок.

Вопрос о внедрении «четырех дисциплин» в десяти или более командах одновременно, которое мы осуществляем практически каждый день в разных частях света, требует тщательного рассмотрения. Но в конечном итоге первостепенное значение имеет умение нацеливать команды на стабильное изменение опережающих показателей ради решающей цели. Это секрет выдающихся результатов, а также повышения эффективности и качества работы всей организации.

Часто задаваемые вопросы по 4ДИ

Далее вы найдете ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые людьми относительно внедрения 4ДИ. Мы разбили все вопросы по темам:

• как пробуждать увлеченность и преданность 4ДИ;

• как подкреплять 4ДИ;

• советы и ловушки процесса 4ДИ.

Мы также ответили на вопросы относительно применения 4ДИ в командах различного типа (хотя обсуждаемые нюансы должны представлять интерес для любого читателя):

• Производственные команды.

• Высокотехнологичные и научные команды.

• Команды по сбыту.

• Правительственные и военные команды.

Пробуждение увлеченности и преданности 4ДИ

Назовите самые типичные ошибки, совершаемые руководителями при внедрении 4ДИ

Две главные ошибки руководителей заключаются в их пассивности и нетерпеливости.

Во-первых, они зачастую невольно предполагают, что успех 4ДИ зависит от людей, прошедших сертификацию менеджеров. Хотя их роль критически важна для успеха КВЦ и опережающих показателей, активное участие руководителей, перед которыми отчитываются сертифицированные менеджеры, является обязательным условием. Руководители проводят собрания по КВЦ со своими непосредственными подчиненными, открыто и активно признавая вклад сертифицированных менеджеров и членов их команд в этот процесс, подкрепляя принципы 4ДИ и устраняя барьеры на пути к успеху КВЦ и опережающих показателей.

Во-вторых, все руководители нацелены на результат, поэтому они стремятся получить его как можно быстрее. Однако они часто игнорируют тот факт, что успех КВЦ зависит от стабильного и непрерывного выполнения опережающих показателей. Если они были правильно выбраны и если команды их выполняют, запаздывающий показатель, связанный с КВЦ, должен меняться, за исключением случаев, когда внешние обстоятельства сделают достижение КВЦ невозможным. Для этого требуется время. Вместо того чтобы отказываться от процесса, руководитель должен терпеливо его улучшать.

Как вы справляетесь с сопротивленцами в команде?

Прежде всего, постарайтесь понять, почему они противятся. Как только вы это поймете, можете искать решение.

Некоторые сопротивленцы втайне тревожатся о проблемах, выходящих за рамки 4ДИ. Они просто хотят быть услышанными.