Лариса Большакова - Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением

Скоро я заметил, что как-то иначе смотрю на людей – не то, чтобы я перестал им доверять, но мне легче не втягиваться в чужие эмоции, и я стал спокойнее анализировать ситуацию, лучше понимать, чего люди на самом деле от меня хотят.

Людям нужно доверять. С этим трудно спорить, но, вероятно, в жизни каждого из нас были ситуации, когда это убеждение не только не принесло нам пользы, но как раз наоборот, заставило довериться человеку, который этого не заслуживал.

Что же побуждает нас доверять или не доверять людям? Часто бывает так, что мы решаем, стоит ли доверять тому или иному человеку, не на основании его действий и поведения, а исключительно на основании его слов.

Почему так происходит? Стратегия, когда доверие к людям основано на их словах, а не на их действиях, может быть привычной и казаться «безопасной», но не оправдывает себя.

В бизнесе доверие к потенциальным партнерам должно быть основано на чем-то большем, чем просто на словах. Именно поэтому существуют личные рекомендации, годовые отчеты о деятельности компаний, благотворительные акции и другие реальные, документальные источники, позволяющие на деле убедиться в том, стоит ли доверять той или иной компании.

Если мы хотим взять кредит в банке, банк хочет увидеть нашу «кредитную историю» и получить все возможные документы, подтверждающие нашу платежеспособность. Никому не придет в голову прийти в банк и просто искренне заверить менеджера в том, что мы порядочные люди и обязательно отдадим кредит.

А когда мы поступаем на работу, то сначала проходим испытательный срок: кроме резюме и успешно пройденного собеседования компания хочет убедиться, что наши слова совпадают с действиями, и мы на самом деле ведем себя так, как о себе говорим.

Конечно, в личной жизни мы не можем требовать от других людей подобных «гарантий», которые доказали бы нам, что они достойны доверия. И было бы весьма странно, если бы мы просили каждого нового знакомого предоставить нам список людей, которые могли бы дать ему личные рекомендации.

Однако вполне возможно определить для себя те или иные критерии, по которым мы можем выяснить, стоит ли доверять человеку. У разных людей эти критерии могут быть разными, но есть одно общее правило: нужно судить по поступкам и действиям, а не по словам.

Если вам сложно отделять слова человека от его действий, и из-за этого вашим доверием пользуются те, кто его не заслуживает, проделайте это упражнение. Также оно поможет вам больше доверять тем, кто действительно заслуживает доверия.

1. Вспомните три-пять ситуаций, в которых вы доверяли человеку, а он вас подвел.

2. Затем вспомните три-пять ситуаций где человек оправдал ваше доверие.

3. Для каждой ситуации подумайте над следующими вопросами:

• Что человек говорил, и что он делал в этой ситуации?

• Соответствовали ли его слова поступкам?

• Какие сигналы в его поведении заранее могли бы вам показать, что человек достоин или не достоин доверия – если бы вы вовремя обратили на них внимание?

4. Запишите ответы в следующую таблицу:

Ситуации, когда человек не оправдал вашего доверия

Ситуации, когда человек оправдал ваше доверие

5. Найдите отличия между ситуациями, когда человеку стоило доверять, и когда не стоило.

• На что вы реагировали? Почему решили поверить тому, кому верить не следовало?

• А что показало вам, что человеку стоит доверять – и вы не ошиблись?

• На какие слова и действия человека вы могли бы обращать внимание в будущем, чтобы доверять тем, кто этого стоит, и вовремя замечать признаки того, что человек может не оправдать доверия?

Если вам все еще сложно отделять слова от поступков, или сама мысль о том, чтобы «перестать доверять людям просто так», вызывает у вас опасения, тревогу, чувство вины, обратите внимание на две вещи:

1. Вам не обязательно прямо говорить человеку, что вы ему не доверяете. Это ваше право – доверять или нет, и вы не обязаны ни перед кем отчитываться.

2. Подумайте о последствиях: что случится, если вы доверитесь тому, кому доверять не стоило? Если вас беспокоит перспектива испортить отношения – захотите ли вы продолжать отношения с человеком, который вас обманул?