Кристиан Буш - Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Этот эффект приумножается в онлайн-сообществах, основанных на общих интересах. Например, в группе Sandbox в Facebook, если кто-то напишет что-то вроде «Подумываю о создании подводного робота», уже через 10 минут появится несколько комментариев от разных людей с предложениями вроде «Мой бывший профессор разрабатывает подводных роботов, могу вас познакомить», «Мой друг как раз создает таких роботов» и т. п. Эта динамика отлично работает в администрируемых сообществах, где люди объединяются на основе своих интересов, формируют общую идентичность или мечты и по умолчанию доверяют друг другу. При этом в сетях, где участники слабо связаны и в основном общаются один на один, она практически не работает.

Так происходит и при высоких доходах, и в условиях невероятной бедности. Основатель южноафриканской компании RLabs со штаб-квартирой в районе Кейп-Флэтс Марлон Паркер рассказал мне, что большинство людей, вступающих в академию, следят за страницей компании в Facebook и ее аккаунтом в Twitter. Порой люди, с которыми он давно не общался, наблюдают за путешествием RLabs в интернете, «потом сразу получают какую-то информацию и – "та-дам!" – иногда сразу же присоединяются к проекту».

Компания RLabs постоянно рассказывала о своей деятельности в интернете и благодаря этому привлекала случайных посетителей во всем мире. Их становилось все больше, и в конце концов Марлон с командой разработали продукты и платформы на основе серендипных идей, возникающих в самых неожиданных обстоятельствах. Например, когда члены сообщества обратили внимание, что подростки и молодежь используют мобильные телефоны в течение всего дня, они заинтересовались этим и осознали потенциал социальных сетей. Благодаря их любопытству и существующей потребности возникла «программа "мамы"», обучающая пожилых женщин пользоваться соцсетями. Наше исследование по этой теме показало, что иногда важную роль играет именно недостаток технологий, и в этом случае технологии рассматриваются не как решение, а как простое средство вовлечения людей [187].

Однако, как заметил колумнист The New York Times Томас Фридман, такие события, как «арабская весна», «Захвати Уолл-стрит» и другие протесты, продемонстрировали один потенциальный минус технологий – они позволяют нам больше общаться, но не обязательно побуждают больше сотрудничать. Действительно, люди часто подменяют реальные действия активностью в социальных сетях [188] https://goo.su/7sRx . , и это возвращает нас к тому, как важно иметь чувство направления, которое должно стать нашим проводником.

А вот еще более удивительный факт: если соцсети недостаточно разнообразны, они могут сделать серендипность недоступной. «Чрезмерное внедрение» часто препятствует серендипности, поскольку мы привыкаем к общей позиции, а за ней не следуют некоторые отклонения или неожиданные знакомства. Это особенно касается однородных, сплоченных сетей. Издание The Wall Street Journal провело поразительное сравнение между лентами новостей в Facebook у демократов и республиканцев. Невероятная самореферентность обеих сторон подкрепляет систему убеждений и заставляет сторонников обеих партий испытывать чувства правоты и принятия – но при этом мешает ставить под сомнение свои мысленные модели и воззрения [189] http://graphics.wsj.com/blue-feed-red-feed/ . .

Наше исследование кенийских племен показало похожие выводы относительно самореферентности. Связь между группами возможно было установить только в том случае, если удавалось проложить мосты через внутренние границы, используя творческий подход, – и заново определить общую идентичность (например, на основе общих интересов вроде спорта) [190]. Ректор Лондонского регентского университета лорд Майкл Гастингс называет это «пониманием правил другой игры» и движением 4 % (в данном случае этнического меньшинства, на которое он ссылается) к 96 % (большинству) путем изучения их образа действий и интересов.

Это относится и к организациям, особенно когда речь заходит о разрозненности и информационной асимметрии. Возьмем, например, Diamond Bank (который сейчас входит в Access Bank) – один из ведущих финансовых институтов Нигерии. Именно туда бывший генеральный директор Узома Дози со своей командой внедрил Yammer – социальный инструмент, с помощью которого можно интегрировать политику открытых дверей в цифровой мир. Изначально этот инструмент был разработан для получения обратной связи о некоторых установках корпоративной политики.