Фрэнк Сесно - Как узнать всё, что нужно, задавая правильные вопросы

Наука основана на измерениях. Но мы можем применять тот же метод задавания вопросов в других сферах, чтобы добиться большей точности и большей внимательности. Мы можем замедляться, формулировать вопросы более вдумчиво и вносить в дискуссию больше данных и фактов. Мы можем проверять наши гипотезы на прочность и предлагать другим делать то же самое, стараясь решать задачи с помощью открытий и предположений.

Научный подход к вопросам вполне применим и в бизнесе, и в повседневной и общественной жизни. Представьте, насколько более интересными станут рабочие совещания, встречи руководителей компании или политические дебаты, если люди будут высказывать идеи, которые они пытались опровергнуть, прежде чем прийти к заключению об их жизнеспособности.

Допустим, вы думаете о том, чтобы вложить деньги в свою компанию, потому что на вас давят конкуренты. Что нужно вашему потребителю? Кому и где нужна ваша продукция? Что покупают люди? Отвечая на эти вопросы, вы вырабатываете стратегию — гипотезу, — которую можете протестировать.

Или вы плохо спите. Просыпаетесь в два часа ночи или вообще не можете заснуть. В чем причина — в кофеине, питании или стрессе? Прежде чем идти к врачу, задумайтесь, что вы способны выяснить сами. Какие эксперименты вы можете поставить, чтобы сузить спектр возможных причин вашей бессонницы? Например, вам поможет составление таблицы или сбор данных на фитнес-трекере, которые скажут вам, когда и как вы спите. Составьте диаграмму потребления кофеина или физических нагрузок, проследите за диетой и уровнем стресса, чтобы найти закономерности. Выдвиньте гипотезу и протестируйте ее.

Научные вопросы помогают исследовать реальный мир — от космического пространства до субатомных частиц. Эти вопросы основываются на наблюдениях и измерениях и требуют большого терпения. Такая форма поиска всегда требует его. Процесс бесконечен, и вместе с тем он теряется перед лицом вселенной, которую вы пытаетесь разгадать.

Погрузившись в изучение этой формы исследования, я обнаружил, что стал по-другому задавать вопросы. Теперь я больше задумываюсь о том, что могу видеть — наблюдать — сам. Больше интересуюсь данными, отделяя то, что знаю точно, от того, о чем только думаю, что знаю. Я хочу больше слышать о неопределенности и о том, как мы объясняем ее и приспосабливаемся к ней. Я спрашиваю:

Что мы видим и что на самом деле знаем?

Откуда мы знаем то, что мы знаем, и как можем объяснить это?

Можем ли мы ошибаться и каким должен быть следующий вопрос?

Мы переходим к вопросам, которые большинству из нас отлично знакомы, но при этом внушают самый большой страх: обычно их которые задают во время собеседования при приеме на работу. С какой бы стороны вы ни находились — пытаетесь ли вы устроиться или ищете сотрудника на ту или иную должность, вопросы, которые задают в процессе, имеют реальные и моментальные последствия. Если вы как кандидат ошибетесь с ответом, вас не возьмут. Если вы как работодатель не сможете задать нужных вопросов, вы не получите важную информацию и, вполне вероятно, примете не того человека.

Успешное собеседование всегда строится на связном наборе вопросов, по ответам на которые можно оценить талант и достижения соискателя, изучить его взгляды и ценности, рассмотреть достижения и неудачи, разобраться в его личности и понять, насколько он совместим с другими людьми. Часть этих вопросов — прямые: это вопросы об опыте и навыках. Другие — менее предсказуемые. Их задают без привязки к предшествовавшему разговору, чтобы проверить рефлексы и воображение соискателя. Его могут спросить о чем-то на первый взгляд не относящемся к работе или даже несерьезном. В любом случае, когда ответ оказывается удачным, все бывают довольны.

Первое правило собеседования: не импровизируйте. Подготовка необходима. Вы должны иметь представление, о чем говорите и с кем. Заранее узнайте все об этой работе. Держите список вопросов в блокноте и в голове. Думайте, куда может завести вас беседа, что вы хотите выяснить и каким образом. Точно так же, как не стоит отправляться через Атлантику без GPS, нет смысла приходить на собеседование без стратегии и структуры. Это не случайный разговор. Если вы работодатель, вы хотите узнать как можно больше о собеседнике, чтобы выяснить, соответствует ли он должности и готовы ли вы дальше иметь с ним дело. Если вы — соискатель, то можете предполагать, что почти наверняка вас спросят о вашем образовании, профессиональном опыте, интересах и о том, что вы можете дать компании.