Анатолий Старков: PRO_Общение Как быть собой и нравиться другим

Критика разрушительна. Одна из главных моих задач – показать вам, как разрушить её влияние.

Лучшая реакция на вражескую критику – улыбнуться и забыть.

В моей жизни был случай, когда на меня орала зам. директора (всё та же фирма по продаже автомасел). Я дико её боялся, как и остальные менеджеры в отделе продаж, кстати. Она часто криком на весь офис спрашивала: «Толик, ты что, тупой??!» Сложный человек, в общем:)

И был случай, когда я спокойно занимался работой (принимал заявку от клиента), а она пришла в кабинет, встала за моей спиной и смотрела на меня и в компьютер через плечо. Я был очень скован, стал допускать ошибки в работе и в итоге выписал клиентам не тот товар, который они заказывали. Но этого бы НЕ произошло, если бы я умел справляться с критикой и был более уверен в себе. А дома я скрывал свои проблемы и подавление на работе. И совсем не мог с этим справиться. Становился всё более зажатым.

Смотрите, когда у нас есть в жизни какая-то серьёзная ситуация, очень личная, то мы не говорим о ней с другими. Не делимся именно из-за того, что она такая личная и важная. Если спрашивают – скрываем. Верно?

НО СЕРЬЁЗНОСТЬ И СПОСОБНОСТЬ ОБЩАТЬСЯ НА ЭТУ ТЕМУ ВЗАИМОЗАВИСИМЫ И ОБРАТНОПРОПОРЦИОНАЛЬНЫ.

То есть чем меньше вы способны говорить о какой-то теме, тем сильнее она подавляет вас и тем серьёзней вы становитесь. Но серьёзность вредит вам! Самые расслабленные люди – дети. И они совершенно не серьёзны.

Кто-то уже догадался о выводе?

Чувствуете какую-то серьёзную ситуацию в жизни? Расскажите о ней! И рассказывайте до тех пор, пока вы не будете смеяться над ничтожностью и незначительностью проблемы. Рассказывайте одному человеку несколько раз, или разным людям по одному разу.

Главное, не упустите ничего. Особенно САМЫХ СЕРЬЁЗНЫХ деталей. ☺☺ Ведь именно от них вы и загрустили. Что вы думали, что чувствовали, какие выводы сделали? Всё должно быть поднято на поверхность!

И – вуаля! Вы станете НЕСЕРЬЁЗНЫ! Невозможно оставаться серьёзным, если вы можете общаться!!! А задание такое: возьмите одну вещь из вашего прошлого, из-за которой вам стыдно, по отношению к которой вы серьёзны и расскажите её нескольким людям (например: воровали мелочь в детстве у родителей или что там у вас было).

Вас оценивают, встречают по тому, как вы выглядите и что говорите. Поэтому найдите время, чтобы подготовиться к встрече и к общению в принципе. Эта книга об эффективном общении. Подразумевается, что у вашего общения есть какая-то конкретная цель (это может заключение многомиллионной сделки или создание позитивного отношения у родителей вашей будущей супруги, нам неважно. Основа действий НЕ изменится).

И вот что вам стоит сделать, чтобы подготовиться к общению (если сделаете это письменно, то будет высший класс):

1. Определите, в чём цель предстоящего общения для вас?

2. В чём цель предстоящего общения для собеседника?

3. Какие вопросы он вам задаст и что ожидает услышать?

4. Какие вопросы стоит задать вам?

5. Какой результат общения для вас будет успешным, а какой минимально успешным? То есть ниже какой планки в переговорах вы не опуститесь (например, при подписании контракта)?

6. Какие у вас есть «переменные торга», то есть чем вы можете пожертвовать ради достижения цели, а чем нет?

7. Какие переменные торга есть у собеседника? И что для него является принципиальным? (этот вопрос поможет понять, о чём вообще не стоит просить собеседника и что можно получить от него)

8. Кто ваш собеседник, что его волнует, что для него самое ценное в жизни и в ваших переговорах?

Ответы на эти вопросы сильно упростят вам жизнь, а общение сделают предсказуемым и приятным.

И есть ещё несколько важных нюансов:

а) Не опаздывайте. Пунктуальность – роскошь, которую не все могут себе позволить. Если опоздали, то спросите человека, сколько стоит его минута и компенсируйте ему потраченное на ожидание время. Не обязательно деньгами, каким-то обменом.

б) Убедитесь в том, что выглядите чуть лучше, чем ожидается.

в) Ваш запах. Иногда только это может заставить думать о вас плохо. Так что следите за собой.