Оксана Сергеева - Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил

Тщательно анализируйте конфликт, чтобы не спутать истинную причину с ложной

Иногда озвученные притязания конфликтующих сторон являются ложными посылами. Истинная причина конфликта — в глубине отношений участников конфликтной ситуации, однако участники либо не могут понять истинный смысл своих отношений, либо им не хватает смелости признаться в истинном мотиве своих действий. Вот несколько примеров подмены причины конфликта.

Мать подозревает, что сын курит. Она не решается спросить об этом прямо, так как боится получить утвердительный ответ. Улик, указывающих на небеспочвенность ее подозрений, пока нет. Однако ее негодование растет. Как-то сын приходит домой с пирсингом в носу. Мать срывается на сыне и требует, чтобы он снял «эту гадость». Сын отказывается. Конфликт переходит в форму затянувшегося противостояния. Через несколько недель участники конфликта, уставшие от мучительного противостояния, объявляют перемирие и садятся за стол переговоров. Мать высказывает свои подозрения относительно курения. В разговоре она выясняет, что сын отрицательно относится к курению. Ее подозрения не подтверждаются. Причин для беспокойства нет. Вопрос о пирсинге отпадает.

Новая сотрудница становится объектом для критики со стороны руководителя. Он делает ей замечания, следит за графиком ее работы, контролирует выполненные задания, указывает на ошибки и постоянно критикует за несоответствующий внешний вид. Окружающие не понимают причин конфликта. Однако самые проницательные догадались, что истинная причина не в профпригодности новой сотрудницы, а в зародившейся симпатии к ней.

Уступите, если предмет конфликта не имеет принципиального значения для вас

Наша амбициозность подчас заставляет искать выгоду там, где ее нет и в помине. Мы претендуем на чужое место, стремимся заставить товарища поступить так, как нужно нам, хотим заполучить то, что не принадлежит нам по праву, или попросту ошибочно конфликтуем из-за отсутствия объективной информации или из-за навязанного кем-то неприязненного отношения. В таких ситуациях мы идем по ложному следу: стремимся овладеть ненужным нам ресурсом или сохранить позицию, на которую никто и не думал покушаться.

Мы оказываемся вовлечены в ложный конфликт, не имеющий реальных оснований, они либо надуманы, либо вымышлены, либо предмет конфликта не является ценностью для конфликтующих сторон. Выигрышем в таких конфликтах является изменение точки зрения, позиции, поведения с сохранением отношений.

Вот пример конфликта такого типа.

Репутация была для Марии значимой ценностью. В коллективе ее уважали и прислушивались к ее мнению. Все изменилось, когда к ним пришел Алексей — яркий, интересный, с хорошим чувством юмора. Алексей тут же занял в коллективе лидирующую позицию. Мария изначально очень приветливо отнеслась к новому сотруднику, но… он начал над ней подшучивать. Собственно, Алексей подшучивал над всеми, но ни один из них не реагировал на его шутки так, как Мария. Ее реакция делала его юмор еще более острым и актуальным. Постепенно над Марией стали подсмеиваться другие. Руководитель вовремя заметил, что в коллективе зреет конфликт, и пригласил участников к себе. В откровенном разговоре выяснилось, что никто не хочет причинять другому неудобства и неприятности и уж тем более как-то компрометировать в глазах сотрудников. Конфликтующие стороны договорились, что впредь в их отношениях будут присутствовать лишь те интонации, которые устраивают их обоих. Спустя пару месяцев настроение в коллективе наладилось.

Стремитесь к «двойной победе» — выгодному разрешению конфликта с сохранением отношений с конфликтующей стороной

Если вы уверены в объективности вашего конфликта, ищите двойную выгоду: стремитесь, во-первых, получить или сохранить ресурс, из-за которого произошел конфликт, а во-вторых, сохранить отношения с конфликтующей стороной.

Стремиться к двойному выигрышу следует, когда в конфликте участвуют тесно взаимодействующие люди — близкие люди, бизнес-партнеры, друзья или коллеги. Словом, речь идет о конфликтах между людьми, отношения которых имеют ключевое значение для обоих. Разрушение этих отношений может привести к значительным и не всегда желанным переменам в жизни конфликтующих сторон.

В конфликте такого типа следует особенно тщательно выбирать методы воздействия на оппонента. К примеру, ваш босс регулярно задерживает зарплату. Вы принимаете решение заявить на своего руководителя в контролирующие органы. После проверки на предприятие накладывается большой штраф. Некоторое время после этого инцидента босс выплачивает зарплату исправно, а спустя какое-то время он вводит новую жесткую систему штрафов, по которой каждый сотрудник лишается до 50 % месячной зарплаты.