Лэс Гиблин - Как обрести уверенность и силу в общении с людьми

Слово «признавать» – значит выражать признательность, то есть ценить что-то по достоинству, а антоним этому слову – «обесценивать», то есть понижать ценность чего-либо. Мы всегда ищем людей, которые повышают нашу ценность, а не понижают ее.

Доктор Пирс П. Брукс рассказал мне недавно, что успех его страховых компаний обусловлен большей частью девизом «Мы признательны нашим агентам». Когда я спросил его, как такой простой девиз смог совершить чудеса (недавно один из лидирующих журналов в области страхования назвал рост компаний Брукса «фантастическим»), он подчеркнул тот факт, что признавать – это антоним слов «отторгать» и «обесценивать».

«Мы ценим наших агентов высоко и даем им знать об этом. Мы знаем, что успех любой компании зависит от успеха ее агентов. Они важны для нас. Мы считаем, что они лучшие в бизнесе, и все наши рабочие отношения с ними строятся на этой основе. Когда вы цените человека, вы фактически тем самым делаете его более важным и более успешным работником».

Отвлекитесь на минутку от насущных дел и подумайте, насколько вы цените людей в вашем окружении – жену/мужа, детей, начальника, работников и клиентов. Признайте, что они нужны вам, что они обладают определенной ценностью для вас, после чего поразмыслите, каким образом вы могли бы дать другому человеку понять, насколько высоко вы его цените. И всегда помните, что люди – самые важные существа на земле. Вот несколько способов выразить свою признательность. Подумайте над ними и попробуйте расширить список, добавив к нему собственные.

Не заставляйте людей ждать, если можете.

Если звонит человек, с которым вы не можете встретиться немедленно, дайте ему понять, что вы встретитесь, как только появится возможность.

Благодарите людей.

Обращайтесь с людьми как с ценными, «особенными» личностями.

Четвертый пункт требует комментария. Одна из наиболее пренебрежительных, унизительных манер поведения – общаться с каждым человеком «как со всеми». Всем нам хочется, чтобы к нам относились по-особенному, общались с нами как с личностями, признавали нашу внутреннюю ценность как индивида. Если Мэри узнает, что Джон «говорит эти слова всем девчонкам», она почувствует, что Джон умалил ее значимость. Она бы предпочла, чтобы он пел ей дифирамбы, лейтмотивом которых была бы строчка «это все для тебя одной».

Доктор Брукс рассказал мне, что однажды он разослал письма потенциальным клиентам в связи с открытием нового филиала своей клиники. Письма начинались со слов «Дорогой друг!», а результат от них был нулевым. Вставив вместо «друга» имя адресата («Дорогой господин Смит!»), он получил много ответов на свои послания.

Люди не любят, когда их классифицируют и раскладывают по категориям, относят к большим, общим группам, таким как клиенты, люди, дети, супружеские пары. Каждый хочет, чтобы его признавали как особенного клиента или личность.

Скептически настроенный бизнесмен скажет: «Все клиенты одинаковы», и тогда ему светит прямая дорога к банкротству, осознает он это или нет. Женщина, которая говорит: «Все мужчины одинаковы», рискует прожить всю оставшуюся жизнь синим чулком. Очень легко впасть в привычку и обращаться с людьми как с «клиентами», но эта привычка не принесет больших дивидендов. Помните вот о чем: что бы вы ни делали, вы никогда не будете общаться с абстрактными «клиентами». Вы всегда имеете дело с индивидуальностями. Вы никогда не научитесь ладить с людьми вообще, в целом. Нужно учиться общаться конкретно с этой женщиной и с тем мужчиной. Мир населен индивидуальностями. «Люди» – просто абстрактный термин.

Нам нравится ходить в рестораны, где нас ожидает индивидуальный подход. Нам необязательно уделять много внимания. Возможно, старший официант просто назвал вас по имени и сказал: «Мистер Джонс, вы, возможно, обрадуетесь, узнав, что у нас сегодня подают шашлык».

Если кто-то скажет: «Обычно мы этого не делаем, но для вас я сделают исключение», то это непременно заставит нас просиять.

«Миссис Смит, я лично займусь этим делом и прослежу за тем, чтобы вы остались удовлетворены».

«Это платье подойдет не каждой девушке, но вы в нем выглядите потрясающе».

Даже на детей действует эта магия. Дети не хотят, чтобы с ними обращались как с маленькими. Они хотят быть индивидуальностями – Джимми Джонсом, Томми Смитом и т. д. Никогда не сравнивайте ребенка с другим мальчиком или девочкой на улице. Это принижает его значимость. Многие мужчины, представляя членов семьи новым знакомым, выделят свою жену как отдельную личность: «Это миссис Джонс», после чего небрежным движением руки обводят своих отпрысков: «А это мои дети». К чему такое обезличивание? Почему бы не представить их по отдельности как полноправных членов семьи?