Адель Линн - Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Поведение Джона и Энн нельзя рассматривать как правильное или неправильное. Описанная выше ситуация – всего лишь пример того, как образ мыслей, ожидания и установки могут влиять на эмоциональное состояние. Так, новый сотрудник, только-только приступивший к выполнению своих обязанностей, полон энтузиазма, в восторге от компании, заработной платы и горит желанием как можно лучше сделать свою работу. Спустя полгода энтузиазм неофита гаснет. Уникальный шанс превратился в тюрьму. Почему? Что пошло не так? Точно сказать можно только одно: ожидания, установки и образ мыслей недавнего энтузиаста изменились. Причины могут быть самые разные: недостаточно хорошие условия труда или то, что картина, нарисованная специалистом по подбору персонала, оказалась далека от реальности. Или же в коллективе принято больше концентрироваться на недостатках компании, нежели на ее преимуществах. Ни одна программа адаптации новых сотрудников не в состоянии перевесить культурные установки, навязываемые на каждом шагу. Поэтому стремление создать по-настоящему позитивное восприятие компании в коллективе заметно влияет на эмоциональное состояние как уже работающих, так и новых сотрудников.

Представьте, что вы идете по темной улице в опасном районе около двух часов ночи. Внезапно кто-то выскакивает из переулка и бежит в вашу сторону. Какую эмоцию вы испытаете? В большинстве случаев это будет страх – страх, вызывающий немедленную физиологическую реакцию: сердце заколотится быстрее, во рту пересохнет, дыхание участится или станет прерывистым, тело задрожит, зрачки расширятся, на теле выступит пот, а в крови подскочит уровень сахара. Автоматической физиологической реакцией управляет лимбическая система (в частности, гипоталамус и миндалевидное тело), которая защищает человека и контролирует его действия в опасных и рискованных ситуациях, когда необходимо нападать, защищаться или убегать. В психологической литературе эта реакция часто называется «бей или беги» [26] Cannon, W. B. The Wisdom of the Body. New York: W. W. Norton, 1932. . Она помогала нашим предкам выжить в мире, полном опасностей. При встрече с саблезубым тигром организм мгновенно «сгруппировывался», чтобы защищаться или спасаться бегством: стимулировал выброс мощных гормонов, которые обостряют чувства, напрягают мускулы и заставляют сердце биться быстрее. Эти физиологические реакции сохранились у человеческого организма и сегодня, хотя саблезубые тигры давно исчезли с лица Земли.

А теперь представьте, что вам нужно выступить с презентацией перед советом директоров, от оценки которого зависит, останетесь ли вы работать или будете уволены. Можете представить свое физическое состояние непосредственно перед выступлением и во время него? Без сомнений, в большинстве случаев оно будет точно таким же, как описано в предыдущем примере. Многие рабочие ситуации наш организм также воспринимает как угрозу, на которую лимбическая система отвечает немедленными физиологическими реакциями.

В одном из примеров выше описана угроза потери жизни, в другом – угроза потерять средства к существованию. Для лимбической системы обе эти истории – про безопасность, поэтому и реакции будут одинаковы. Но давайте вернемся к реальности. Большинство людей не работает в условиях, когда на карту поставлена жизнь или работа (кроме тех, кто рискует собой постоянно: полицейские, пожарные и сотрудники других служб экстренной помощи). Значит ли это, что у большинства из нас лимбическая система не включается на рабочем месте? Нет, не значит. Она функционирует ежедневно. На каждом совещании, при любом взаимодействии с клиентом, конфликте с коллегой лимбическая система усиленно сканирует окружающую среду в поисках малейшей угрозы. В качестве последней может выступать повышение голоса раздраженным собеседником, неудобный вопрос на собрании, объявление о скорых переменах на совещании отдела или критическое замечание от коллеги. Все эти неявные и закамуфлированные «угрозы» имеют значение для лимбической системы. Чем в большей гармонии вы находитесь со своими физическими реакциями, тем лучше сможете понять свои эмоции. Тело не лжет. Его реакции – ценный источник информации о чувствах. Прошло уже почти тридцать лет, но я до сих пор отчетливо помню, как на первой рабочей аттестации руководитель предложил мне кофе. Мои руки дрожали так сильно, что, поднеся чашку ко рту, я промахнулась и пролила напиток на подбородок. Из всего тогдашнего разговора моя память сохранила только эти дрожащие руки. С тем чудесным руководителем мы до сих пор общаемся и много раз смеялись при воспоминании об этом случае.