Рами Блект - Алхимия общения. Искусство слышать и быть услышанным. Избранные притчи [litres]

Наиболее важным фактором в умении слушать является восприятие невербальных сообщений.

В результате многолетних исследований известный психолог Альберт Миграбян пришел к следующим выводам:

• 7 % информации передают слова,

• 38 % тональности речи,

• 55 % жестикуляция и выражение лица.

Большинство психологов отводят влиянию слов лишь 7–10 %.

Представляете, насколько важно невербальное общение? Если вы слышите только слова, вы, можно сказать, вообще ничего не слышите.

Всегда нужно смотреть, что стоит за словами. Более того, нужно иметь в виду, что, говоря одно, люди часто подразумевают, порой неосознанно, другое. Много информации передается через выражение лица. Когда люди говорят о чувствах, нужно обязательно наблюдать за мимикой, изменениями цвета лица, жестами и особенно языком тела.

Мимика лица: движения губ, рта, бровей, щек – могут дать ценнейшую информацию о том, что происходит внутри человека. Нужно научиться распознавать выражение лица, скрывающее напряжение, сомнение, доверие, невнимательность и так далее. Это очень помогает в общении.

Сядьте за стеклянной дверью в аэропорту или любом другом похожем месте и наблюдайте, как люди говорят, ходят, следите за их мимикой. Или выключите звук у телевизора и просто смотрите его. Или смотрите немое кино.

Перед вами собеседник. Вначале вживитесь в его образ, мимику, движения, прочувствуйте, как он говорит, что хочет выразить – вы узнаете о нем намного больше, чем, если бы просто слушали слова.

Важным навыком, который помогает в восприятии чувств, не выраженных в словах, является умение вслушиваться в эмоции, передаваемые тоном голоса говорящего. Если вы научитесь понимать тон (что, в общем-то, не так и сложно), вы будете легко определять внутреннее состояние человека, понимать его намного глубже.

Тон может вскрыть психологические установки, являющиеся ключом к пониманию того, как следует общаться с этим человеком. Это невербальный аспект акта коммуникации, преимущественно бессознательный, и им трудно манипулировать или намеренно искажать его.

Послушайте, каким тоном говорит человек. Тон выдаст, что происходит у него в подсознании. В спецслужбах учат «читать» по глазам. Глаза выдают человека: по движению зрачков можно понять, о чем он думает, обманывает или нет.

Манера речи, тембр голоса и тон – все это также выдает бессознательный настрой человека. Человека с психическими проблемами голос выдает сразу. Звук, который он издает, зависит от его внутреннего состояния, от подсознательных программ.

Записывайте свой голос на диктофон, прослушивайте запись и анализируйте – каким тоном вы обычно говорите, следите за тембром своего голоса, прочувствуйте, какая энергия идет от звуков, которые вы издаете.

Меняя тон своего голоса, вы можете изменить свою судьбу – потому что, таким образом, вы воздействуете на свое бессознательное. Если вы осознанно хотите стать более решительными, значит, вам нужно говорить уверенно, смело, четко, ведь у неуверенных людей и тон неуверенный.

У них это происходит бессознательно, говорить по-другому они просто не в состоянии, у них нет для этого энергии, у них все сжимается, они как будто внутренне кричат: «Я – не о’кей». Поэтому всегда следите за тоном голоса.

Работать со своим голосом нужно обязательно. Поэтому на своих тренингах я иногда прошу людей зарычать (или спеть что-нибудь, или прокричать и тому подобное). У неуверенных в себе вместо рычания вырывается визг, а уверенные, наоборот, рычат, если попросить их пропищать. Каждому уровню сознания соответствует определенная частота, которая, в свою очередь, имеет свой уровень звуковых вибраций.

Кто-то может сказать, что человек в разных ситуациях может проявлять себя по-разному: например, на работе быть более уверенным, чем дома.

Ответ прост: чем ниже уровень сознания, тем более человек зависит от окружающих людей и обстоятельств. Однако продвинутый человек имеет определенный внутренний стержень, благодаря которому меняется не он, а окружающие его люди и обстоятельства. С другой стороны, мы должны учитывать различные ситуации, эмоциональное состояние других людей и вести себя адекватно.