Светлана Филатова: Читай лица! Специальная методика чтения лиц и эмоций

Продавцу необходимо сразу определять, что нужно в первую очередь предложить своему покупателю. На что делать упор в первые секунды общения с возможным клиентом (цена, качество, комфорт, скорость доставки, внешний вид, статус, технические детали, простота, практичность и так далее). Понятно, что на все сразу ориентироваться невозможно, самый лучший продавец должен говорить то, что от него хочет слышать покупатель, причем сразу, не тратя его драгоценного времени. В век переизбытка информации люди не готовы выслушивать полный список предложений. Как первой фразой «зацепить» человека, а последующими точно и безошибочно вывести на сделку?

Любой человек в продажах нарабатывает свой опыт много лет, а физиогномика способна значительно сократить этот период. Чтобы опередить конкурентов, предпринимателям нужно совершенствоваться в преимуществах, в особых навыках, к которым относится и мгновенное «вычисление» запросов клиента.

А. работает продавцом бытовой техники в одном крупном сетевом магазине около года. За это время он вышел на среднестатистические показатели по объему продаж среди всех коллег. То есть он был не лучше и не хуже других продавцов. А. познакомили с физиогномикой. Благодаря обучению в следующем месяце А. вышел на рекордные показатели, заняв первое место по уровню выручки. Он уже по внешнему виду покупателя стал сразу определять его приоритеты и первой же фразой налаживать доверительный контакт в 100 % случаев. Он блестяще презентовал товар, ориентируясь на информацию, считываемую с лиц клиентов. До возражений в большинстве случаев дело даже не доходило. А. очень быстро «оброс» постоянными покупателями, которые не хотели работать с другими продавцами. Руководство магазина заинтересовалось физиогномикой и распорядилось провести несколько занятий со всеми менеджерами по продажам.

В крупном бизнесе физиогномика нужна как воздух. Здесь повышается цена риска. Умение определять качества человека, его реакции на слова необходимо при ведении переговоров, при подборе команды, при прогнозировании надежности того или иного партнера.

При подборе персонала физиогномика способна помочь отсеивать совсем неподходящих кандидатов. Ведь ни для кого не секрет, что создать красивое портфолио может любой желающий. Сейчас много книг и тренингов, где учат хитростям и манипуляциям для удачного трудоустройства. В том числе учат, как себя вести на собеседовании. Хорошо подготовленным к собеседованию, но не подходящим для конкретной работы в конкретной компании соискателям нужно грамотно противостоять. А среди устоявшегося коллектива важно гармонично распределить обязанности в соответствии с реальными возможностями и желаниями людей. Любой человек способен выполнять огромный объем работы, находясь на своем месте. И с таким же успехом он может развалить любой, даже самый устоявшийся бизнес, оказавшись «не в своей тарелке».

У Н. собственный полиграфический бизнес. Дела шли хорошо, и встал вопрос о расширении штата. Н. дал объявление, и на собеседование стали приходить соискатели. Естественно, что нужны были хорошие специалисты, знающие все тонкости полиграфического бизнеса и умеющие работать с людьми. Чтобы отбирать из самых лучших, Н. обозначил высокую заработную плату в объявлении, что привлекло большой поток желающих. Он сам просматривал портфолио и проводил интервью, так как не считал это сложным делом и не видел смысла в обращении к специалистам. В итоге он выбрал самых лучших, по его мнению, менеджеров. У них были безукоризненные портфолио, рекомендации, они умели красиво говорить и обладали всеми необходимыми качествами. Новички приступили к работе в самый разгар предновогодней суеты, и постепенно начались сложности.

Одна из новых сотрудниц, С., оказалась очень медлительной и негативно настроила против себя весь коллектив. В ответ на их отношение она стала искать виноватых, плести интриги, чем усугубила конфликт.

Вторая новенькая, Т., оказалась, наоборот, слишком активной. Бралась за все проекты, вовремя не доводила их до конца, делала много ошибок. Несколько раз, исправляя что-то в последний момент, не успевала согласовывать правку с клиентами и отправляла в печать проект с ошибками. На больших тиражах в полиграфии это существенные потери, во много раз больше заработной платы менеджера. В итоге предприятие понесло колоссальные убытки. Кроме этого, были потеряны несколько постоянных клиентов, которых она подвела по срокам и сорвала им акции.