Джастин Барисо - EQ. Эмоциональный интеллект на практике [litres]

Птицу невозможно остановить, она сядет там, где захочет, но мы в силах помешать ей свить гнездо.

Личная осознанность и управление собой идут рука об руку. Когда вы достигнете определенного уровня личной осознанности, то начнете замечать моменты, когда не держите под контролем свои эмоции. Управление мыслями в подобной ситуации можно сравнить с пультом управления от телевизора или музыкального центра. Он нужен вам при просмотре кино или прослушивании музыки. Давайте позаимствуем соответствующую терминологию.

1. Пауза

Пауза – это один из важнейших эмоциональных инструментов в вашем арсенале. Чтобы поставить ситуацию на паузу, вы должны остановиться и подумать перед следующим действием. Таким образом вы избежите нежелательного поступка, о котором пожалеете впоследствии.

Надо заметить, что пауза эффективна не только в отрицательных сценариях. Мы склонны быстро соглашаться на кажущиеся выгодными предложения, не обдумав их как следует. Вы никогда не обращали внимания на то, что ваше настроение напрямую связано с количеством потраченных во время шопинга денег? Что вы склонны сорить деньгами, когда находитесь в хорошем расположении духа (или наоборот – в плохом?). Используйте паузу, чтобы понять свои чувства, разобраться в том, хотите ли вы эту вещь или пожалеете о покупке позднее.

Есть разные способы применения данного инструмента в зависимости от обстоятельств. Если вы расстроены, попробуйте сосчитать от одного до десяти. В некоторых случаях вам придется устраниться из ситуации физически.

В теории паузой овладеть легко, на практике – сложно. Даже если вы развили навыки управления собой, есть определенные факторы (например, стресс или неудачный день), которые могут помешать вам воспользоваться этим инструментом. Именно поэтому важно тренироваться и включать паузу регулярно. Со временем вы выработаете привычку реагировать спокойно и обдуманно.

Попробуйте.Если чувствуете, что начинаете реагировать чересчур эмоционально, возьмите паузу. Сходите прогуляйтесь. Как только успокоитесь, возвращайтесь и решайте, что делать дальше.

2. Громкость

Во время общения собеседник, скорее всего, будет реагировать в соответствии с вашим стилем разговора. Он будет отвечать в том же стиле и тоне. Если вы говорите спокойно и уравновешенно, вы услышите то же. Если вы закричите, собеседник начнет орать в ответ.

Именно в данном случае можно воспользоваться регулировкой громкости. Если вам нужно провести эмоциональную беседу, говорите спокойно и собранно.

Попробуйте.Если ситуация начинает выходить из-под контроля, управляйте ею, намеренно понижая голос и смягчая тон. Вы удивитесь, но ваш собеседник поведет себя соответственно.

3. Отключение звука

Если взаимодействие с другим человеком оказывается чересчур эмоциональным и вы не можете поставить ситуацию на паузу, выключите звук. Иными словами, замолчите.

Этот метод весьма полезен, и вот почему: в подобной ситуации ваше мнение уже ничего не решит, а, напротив, усугубит ситуацию. Выключив звук, вы позволите собеседнику свободно высказать свои чувства.

Разумеется, сидеть и выслушивать жалобы или тирады не так уж и просто. Как справиться с собственными чувствами?

Попробуйте.Сделайте глубокий вдох и напомните себе, что ваше настроение (как и настроение вашего собеседника) временное. Осознайте, что произнесенные слова, скорее всего, преувеличивают негатив. Не отвечайте грубостью на грубость.

В большинстве случаев ваш собеседник выговорится и успокоится. Пока вы сидите с выключенным звуком, не забывайте ставить на паузу…

4. Запись

В данном случае запись – это то, насколько внимательно вы слушаете собеседника. Вы должны впитывать всю информацию без исключения, чтобы понять точку зрения собеседника. Другими словами, не думайте о том, как ответить. Слушайте, чтобы понять.

Попробуйте.Слушая собеседника, подавляйте в себе стремление осуждать, давать советы или пытаться решить его проблемы.

Сконцентрируйтесь на сборе информации. Ваша цель – понять собеседника, разобраться в том, как он видит вас, себя и саму ситуацию. Если будете слушать внимательно, то найдете пробелы в собственных знаниях или даже восприятии, а также недопонимание на базовом уровне, о котором вы даже не догадывались.

5. Обратная перемотка

Эмоциональные споры часто вызваны глубинными проблемами. Если вы не разберетесь в них, ситуация, скорее всего, повторится. Вам не следует нажимать на паузу или отключать звук, если хотите забыть о происходящем.