Сьюзен Фаулер - Ваш источник мотивации [Как захотеть сделать то, что нужно]

Каждую из трех психологических потребностей — выбор, сопричастность и компетентность — можно измерять по отдельности, однако они очень тесно переплетены. Так, например, если ваш босс контролирует каждое действие подчиненных и чрезмерно давит на людей, то ваш выбор оказывается разрушен, потому что вам указывают, что, как и когда делать. Одновременно страдает и сопричастность: ведь начальник не обращает внимания на ваши потребности. То же самое относится и к компетентности, поскольку шеф, очевидно, считает, что вы не можете справиться со своей работой без его вмешательства, в результате чего вы начинаете и сами сомневаться в собственных силах.

Способность Бренды блестяще овладевать различными навыками, необходимыми для работы, обеспечила ей руководящий пост в солидной компании. Эта история показывает нам, что если какая-то из ваших основных психологических потребностей не удовлетворяется, то неизбежно страдают также и две другие, а мотивация становится неоптимальной. Но при правильном сочетании выбора, сопричастности и компетентности происходит настоящее чудо.

Бренда: волшебное сочетание

Я ужасно боялась участия в двухчасовом тренинге, посвященном использованию нового метода по анализу продаж. Меня утешало только то, что это был вебинар, то есть обучение было виртуальным. Я идентифицировала свою мотивацию как навязанную: она основывалась на страхе того, что произойдет, если я не стану участвовать в тренинге (отсутствие выбора). Также меня раздражало то, что подобные вебинары мешают выполнению более важной и осмысленной работы (отсутствие сопричастности).

Проработав вопросы для обретения выбора, сопричастности и компетентности в надежде изменить свой текущий мотивационный статус к лучшему, я была удивлена тем, что обнаружила. Проблема заключалась вовсе не в обретении выбора и сопричастности, как мне изначально казалось. Моя неоптимальная мотивация объяснялась недостатком компетентности — а ведь я прежде считала себя квалифицированным специалистом и даже гордилась этим.

Я всегда отличалась склонностью к чрезмерному усердию в изучении любого материала. И неизменно следовала четкому алгоритму, который выработала для себя еще в колледже. Я применяла его ко всему, что мне нужно было изучить, и поддерживала крайне высокие стандарты.

Но тут мой алгоритм дал сбой — я совершенно запуталась, пытаясь овладеть инструментами для анализа продаж.

Отвечая на вопросы, посвященные компетентности, я «вспомнила», что, несмотря на большой опыт работы в данной отрасли, в этой конкретной компании я новичок. У меня имелись вполне убедительные причины избегать использования сложных аналитических методов, пока я не познакомлюсь лучше с другими аспектами своей работы.

Выходит, я сама себя загнала в ловушку, слишком высоко подняв планку в условиях конкурирующих приоритетов на данной стадии освоения новой роли. Получилось, что я не обретала, а, наоборот, разрушала компетентность! И, что еще хуже, ее недостаток негативно повлиял также и на два других параметра — выбор и сопричастность.

Чтобы сменить мотивацию, я начала стремиться к обретению компетентности, признав, что пока еще не готова к освоению аналитических методов. Затем я рассмотрела свои возможности и поняла, что могу обрести выбор, поговорив со своим начальником, прояснив собственные приоритеты и попросив помощи в овладении методикой тогда, когда сочту это необходимым. Таким образом я смогла сфокусировать энергию на обретении компетентности там, где это было наиболее важно в данной ситуации.

Обретение выбора и компетентности привело к осознанию еще одного важного момента — как добиться сопричастности, которой я не чувствовала. Я поняла, насколько меня восхищают и радуют техники, используемые бизнес-коучем для обучения персонала сложным материям в виртуальном пространстве. И призадумалась: а что, если я изменю свою цель с обучения использованию аналитических методов на совершенствование собственных преподавательских навыков? Изучая техники, которые впоследствии помогут мне обучать собственную команду, я также научусь ценить аналитические методы, которые действительно важны в процессе продаж.

Поначалу я слегка запуталась: ответы, связанные с обретением выбора, сопричастности и компетентности, появлялись не совсем в том порядке, в котором я задавала вопросы. Но когда я распознала проблему с компетентностью, все остальное тоже встало на свои места. Теперь у меня появилась согласованная мотивация для того, чтобы учиться самой, обучая других. Но, наверное, самым большим прорывом оказалось то, что, совершенствуя собственную мотивацию, я поняла, что теперь смогу учить свою команду тому, как обрести выбор, сопричастность и компетентность.