Виктор Шейнов - Как убедить, когда вас не слышат

Наиболее простые контрольные вопросы: «Что вы об этом думаете?», «Согласны ли вы со мной?», «Речь идет о стоящем деле?» и т. п.

По реакции собеседника можно заметить, следит ли он за вашей мыслью. Если при ответе на контрольный вопрос он проявил неприятие или непонимание, придется вернуться немного назад.

Вопросы для ориентации

Их задают, чтобы установить, продолжает ли собеседник придерживаться высказанного ранее мнения.

Простейшие вопросы такого типа: «Есть ли у вас еще вопросы?», «Каково ваше мнение?», «К каким выводам вы пришли?», «Вы уже догадались, какую цель мы этим преследуем?» и т. п.

Разумеется, после того как вы задали вопрос для ориентации, вам нужно позволить высказаться собеседнику. Не торопите его. Он должен сосредоточиться, разобраться в своих мыслях и высказать свое суждение. Обязательно задавайте вопросы для ориентации, когда подробно рассказываете о сложном предмете или новом виде услуг, потому что собеседник может перестать слушать. По ответам вы сможете понять, что он думает и согласен ли он с вашей позицией.

Подтверждающие вопросы

Такие вопросы — самый верный путь к взаимопониманию. Если убеждаемый несколько раз согласился с убеждающим, то и на решающий вопрос он, скорее всего, ответит согласием. Об этом говорится в правиле Сократа (см. раздел «Четырнадцать правил, помогающих убедить»).

Англичане в этом смысле несколько предусмотрительнее других. Обычно любой разговор у них начинается с обсуждения погоды. Поскольку по этому вопросу обычно достигается единодушие, то значительно легче достичь его и по основному предмету беседы.

В любом разговоре нужно использовать подтверждающие вопросы, делая акцент на том, что вас связывает с собеседником, а не разделяет. Например: «Вы, наверное, тоже рады этому…», «Если я не ошибаюсь, вы считаете, что…».

Ознакомительные вопросы

Они должны выявлять мнение собеседника. Поэтому это тоже «открытые» вопросы, на которые нельзя ответить односложно: «да» или «нет».

Например: «Каковы ваши намерения относительно…»

Встречные вопросы

Хотя, в общем-то, невежливо отвечать на вопрос вопросом, такой прием психологически оправдан.

Например: «Сколько стоит этот станок?» Ответ: «Цена зависит от объема заказа. А сколько единиц вы хотите закупить?»

Вопросы подобного рода постепенно сужают тему, подводят убеждаемого к тому моменту, когда он скажет окончательное «да».

Альтернативные вопросы

Эти вопросы предоставляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, однако, не должно превышать трех, поскольку альтернативные вопросы предполагают быстрый ответ. При этом союз «или» чаще всего является основным компонентом вопроса: «Какой день недели вас больше устроит: понедельник или вторник?», «Какой цвет вас интересует: желтый или красный?» и т. п.

Однополюсные вопросы

Собеседник повторяет ваш вопрос в знак того, что он понял, о чем идет речь, и лишь затем дает ответ. Таким образом, у вас складывается впечатление, что вас правильно поняли, а отвечающий получает дополнительное время для обдумывания.

Удостоверяющие замечания

Своим замечанием «это хороший вопрос» вы даете понять своему собеседнику, что он хорошо улавливает суть разговора. Или: «Я рад, что вы задали мне именно этот вопрос»; «Я ждал этого вопроса» .

В этом и состоит искусство ведения беседы: время от времени нужно делать удостоверяющие замечания, потому что ничто так не радует собеседника, как его правота в чем-либо.

Направляющие вопросы

Дирижер оркестра подает знак музыкантам, когда вступать или какую часть музыкального произведения нужно особо выделить. Он замедляет темп, смягчает или усиливает звучание оркестра. Точно так же и вы можете взять в свои руки управление ходом беседы. И соответствующими вопросами направлять ее в нужное русло.

Однако не позволяйте собеседникам навязывать вам нежелательное направление разговора: не успеете оглянуться, как выделенное для беседы время истечет, а вы так и не придете ни к какому результату.

Провокационные вопросы

Бросить вызов, задать провокационный вопрос иногда тоже необходимо, чтобы выяснить, чего в действительности хочет ваш партнер и как он понимает положение дел.

Примеры: «Вы действительно считаете, что ваш станок будет еще конкурентоспособен года три?»; «Вы уверены, что сможете еще длительное время продавать эти изделия по такой цене?» и т. п.